■文/张虹

　　从沪上一家默默无闻的普通修理厂，发展到今天拥有3个修理厂、2个汽车销售公司，年产值约2000万元人民币的大型综合汽车销售维修服务公司，并荣膺全国汽车维修行业诚信单位，整整十年，南京依维柯汽车公司程虹特约维修厂成功的秘诀，在于孜孜不倦地追求服务品牌。拿沿袭徽商优良传统的企业掌门人徐广发的话来说就是，人无我有，人有我优。

　　程虹厂自1998年至2000年陆续投资300万元人民币购买二十几台依维柯车，用于“免费贴车”服务，为供养这些服务车辆，厂里每年要付出上百万元人民币，同时还承担某些意想不到的风险。但是程虹人首先考虑的是解决用户修车时无车用的矛盾；也以这样方式每年返利给广大依维柯用户数百万元人民币。

　　程虹厂每年都要把员工送到南京依维柯主机厂及本市劳动和行业主管部门参加各等级培训。厂里还成立了一个攻关小组，专门对付疑难杂症。本市及周边地区凡是遇到一时修理不了的依维柯车辆，南京总厂售后服务人员都会建议客户到程虹去，而每次，程虹总能令客户满意而归。

　　坚持“365天24小时”维修服务，是程虹人对广大依维柯汽车用户的承诺，程虹招收了10名年富力强的驾驶员，配备8台服务车，做到驾驶员、服务车落实到位；其次是值班人员修理工种配齐到位，保证任何时候，任何情况热线电话都能有求必应，保证用户无后顾之忧。