捷达降价了，爱丽舍也降价了，2006年的中档车市在一汽大众与东风雪铁龙不约而同的性价比之争中迎来了春风送暖的季节。让消费者以平实的价格购买汽车产品是众望所归，势在必行，而为消费者提供便捷周到的服务更是义不容辞的责任。

　　东风雪铁龙立足中国轿车市场十余载，一直沿袭着东风汽车的“关怀每一人、关爱每一车”和雪铁龙“创新服务于用户”、“想在你之前，做在你之前”的品牌理念，为用户实现家轿梦想助力、提速。自2004年启动了“家一样的关怀”品牌服务理念建设以来，经过两年多的努力，这一理念已深入到其全国各服务网点，落实到了体贴用户的每一个细节中，让每一位用户都真正感受到了东风雪铁龙“家一样”的温暖。

　　多种贴近用户需求的方式让用户获得更多

　　东风雪铁龙通过举办一系列试乘试驾活动，关于安全驾驶知识的汽车训练营、知识讲座以及节假日期间全国3S店以上经销网点照常营业的“假日营销”活动，让客户了解更多汽车知识的同时，更重要的是可以零距离感受到东风雪铁龙轿车极佳的操控性和驾乘舒适性。在这些活动的同时，每年定期举办的“春季送安心”、“夏季送清凉”、“秋季送放心”、“冬季送温暖”等回馈老用户的免费检测活动也在全国各地同时展开，用户在享受18项免费安全项目检查的同时，还可以从东风雪铁龙推出的优惠服务套餐以及部分纯正备件的优惠价格中获得一种实实在在的实惠。

　　东风雪铁龙在确保汽车品质一流的同时，运用的这些贴近用户需求的方式，不仅让用户获得了更多的收益，而且使媒体和用户对其产品品质尤其贯彻始终的服务品质也有了更深的了解和认识，积累了良好的口碑。

　　完善的售后服务体系，全球同步，达到世界一流水准

　　东风雪铁龙经过十余年的发展壮大，已经建立起了一整套完善的售后服务体系和专业售后服务队伍，“家一样的关怀”售后服务理念的提出与深化是使原有的服务体系更细化，更加顺应国内市场发展方向，对用户而言是更具人性化的温馨关怀，如：东风雪铁龙的标准“法典”——《东风雪铁龙特许服务站标准和方法》，就是在翻译原版雪铁龙特许服务站标准之后，又充分结合中国消费者的实际需求而制订出的售后服务标准。此外，还有七大承诺、九大步骤、透明式的维修等服务流程都与法国雪铁龙的服务流程同步采用，用户在任何一家4S店，都能感受来自法国雪铁龙血统世界一流品质的售后服务，感受全程、诚挚、及时、全面而温馨的关怀，用户在亲身体验这种服务之后，体会到了东风雪铁龙品牌的与众不同，满意度得到了大大提升。

　　这一点，各维修站都是深有体会的，他们都说，严格执行这些服务流程以来，根据不同用户情况的具体工作要求，他们可以真正地把具体工作细化到各个岗位，细化到不同人员身上，责任到人，而直接受益的用户也不用再像过去那样拿着维修单满维修车间找修车师傅了，因为服务工作更有条理，更顺畅了，所以，用户满意了，脸上的笑容也就更多了。

　　更贴近用户需求的人性化服务手段

　　为更加全面地贴近用户的需求，广泛赢得客户，东风雪铁龙还将“家一样的关怀”的服务理念体现在更多更人性化的温馨关怀服务手段上，如：用户用手机便可以随时随地拔打免费客户服务咨询电话“400-8866688”。接到客户电话后，经过合理调配的东风雪铁龙救援车辆会在最短的时间内赶到用户的身边。如果遇到疑难问题，东风雪铁龙的汽车故障诊断器还可以直接连线东风雪铁龙救援中心，必要的时候还可以直接与法国雪铁龙总部的技术中心连线。现代高科技的运用体现的是东风雪铁龙对用户的高度责任心。

　　现在，已经过十多年市场考验的东风雪铁龙以三百多家经销服务网点的高质量、全方位的服务支持，凭借过硬的产品质量，强大的生产和技术平台，已经拥有了60多万用户，得到了消费者的认可和肯定。“家一样的关怀”服务理念已经使东风雪铁龙的品牌建设越发完善，相信消费者朋友们一路上有了东风雪铁龙的关怀呵护，生活会更幸福。(杜鹃)