自2005年2月25日台湾和泰汽车有限公司在内地投资的第一家LEXUS经销店上海和凌成立以来，无论是从销售、维修、服务等各个方面上来讲都赢得了社会各界好评。上海和凌在采用超星级服务理念的同时，也拓展了高档轿车的市场前景，使得上海和凌凭借一年近600台的销量和星级服务的水准，成为高档轿车销售网点中的佼佼者。

　　速度周刊：陈顺德董事长（以下简称陈），上海和凌开业一年多来您最大的感受是什么？

　　陈：一年多前，开业前的两个月，和凌人就开始日夜奋战精心筹备开业，认真对待每一个细节。一楼展厅的胡桃木地板因为安装技巧的原因，出现了一些小问题。上海和凌秉着追求完美的企业理念，引导员工将地板返工从头再来，一块扣着一块，无论是从它的颜色还是花纹上来看都重新进行了调整。和凌刚成立不到一个月，第一款新车GS系列的430和300先后登陆上海。公司为了让销售顾问深刻了解新车的性能和配置，将销售顾问分批派往珠海，同BMW、BENZ一起开展培训课程和激情试驾，为新车推介和客户交流建立专业水准。LEXUSLX470SUV越野车以及SC430跑车相继到沪，和凌都举办了盛大而极具创意的上市仪式。这一切都凝聚了所有和凌人的心血。

　　速度周刊：上海和凌是如何做到“超星级的服务”的？

　　陈：在上海和凌成长的这一年多里，一个极其融洽共求上进的团队，一个犹如钢铁般毅力勇往直前的团队也逐渐形成。客户也深深地体会到了和凌人的专业和热情。一次，有位来店做保养的客户突发急性肠炎，人几乎虚脱，家人又不能及时赶到，和凌的服务顾问立刻放下手中的工作，以最快的速度把客户送到医院及时进行治疗，像亲人一样地照顾他。

　　而且，和凌还不断地调整内部的每一个细节使其更加人性化。为了那些长途驾车到上海来做保养或是维修的驾驶员，和凌还特备了客房，房间里的布置都是按星级要求来准备的，给客户宾至如归的感觉。把工作当作“艺术品”来做，要做就要做得最好———这就是和凌人的特点。凭借优质的服务意识，和凌成为了引领中国汽车销售市场的先行者。

　　（JM 邹勇）