近一个月来,本报不断接到读者电话,反映亚市的“车虫”殴打经销商及顾客。本报派出记者来到亚市就此进行专访,发现“车虫”已经结成数个帮派,在亚市横行霸道。
“如果我们不给‘车虫’提成,他们就会报复性地划坏店里的车。不仅如此,‘车虫’打客户的事情也屡有发生。”一位销售经理向记者诉苦:“单单这个市场东门每个月就有七八起这类事件。”
对此,亚市总经理苏晖表示,市场日前组建了“打黑办公室”,给50个保安配备了钢盔、警棍,并安排10人一组对市场进行不间断巡逻,但这些措施对“聚得快、散得更快”的“车虫”们还是显得无济于事。
“车虫”现在成为广大购车者和汽车经销商眼中的顽疾,而被称作“汽车市场晴雨表”的亚市成为“车虫”泛滥的重灾区。
没进市场就被“车虫”盯
上周末,记者来到亚市,还没进入市场,就有几个男子凑过来问“买什么车?给你报个低价”。
当记者表示目前并没有买车的打算后,大部分人便迅速离开,但仍有一个人尾随记者问这问那:“去我那儿看看吧,做一条龙售后还有额外优惠。”
五分钟后,看着记者仍然在闲逛,这个人也失去了耐性,他掏出一张名片说:“那你慢慢挑吧,不过我家什么车都有,如果对哪款车有兴趣可以跟我联系。”
记者注意到,此人隶属于一家汽车商贸公司,而该公司销售的别克、本田、大众等五种知名汽车品牌也清清楚楚地印在名片上。
“这个人就是典型的‘车虫’,”一位正规经销商在看过名片后解释:“一般厂家都有规定,租一个店只能代理一种品牌,不会出现一个汽车经销店内同时出售五种汽车品牌的情况。”
店门外“守株待兔”
市场内部,几乎所有的正规销售店都在大门上贴出了“谢绝中介”或“中介止步”等告示,有的甚至在店内最显眼的位置摆放着媒体对“车虫”危害的相关报道。
“我们已经使用了各种方式提醒消费者注意,但购车者被‘车虫’忽悠走的情况还是时有发生。”一位日产汽车的销售经理很无奈地表示:“虽然亚市的销售商都有各自相对封闭的经营门店,但这也挡不住‘车虫’们争抢生意。”
这位销售经理从自己的办公室指给记者看:“我们店玻璃门外面的那些人就是最典型的‘车虫’。这些‘车虫’一般都会固定在几家经销店门外等活,他们对店内顾客的一言一行都牢记在心。如果一个客户从我的办公室里出来,就会被认为是购车机会较大的潜在客源。这时你一出门,他们就会一拥而上,对你死缠滥磨。”
第一分析 经销商养“虫”为患
“汽车经销商现在虽然是受害者之一,但‘车虫’问题之所以发展到如此程度,他们多多少少也要承担一部分责任。”一位业内人士表示:“经销商当年养虎为患,现在有些搬起石头砸自己脚的感觉。”
他解释说,1997年以前,基本上是几十家经销商同时销售一个品牌的汽车,那时单车利润很高,卖一辆就能赚一辆,经销商们便利用“车虫”给自己多拉客。但随着汽车净利润的下降,经销商已经没有先前那部分额外的利润可以分给“车虫”了,但这时胃口已经被经销商吊大了的“车虫”们并没有见好就收,他们反而更加嚣张起来。
另一位知情人士透露,“车虫”们屡禁不止,很大程度上源于“拼车”的高额利润,而原先部分从事票托、医托、炒汇的人也纷纷加入了“车虫”队伍。
“现在很多4S店还是靠‘车虫’走量,”一位上海大众的经销商表示,“他们地处四环以外,本身的营销能力很弱,为了达到厂家规定的销售台数,避免来年自身的经营资格遭到降级,只能依托‘车虫’来汽车市场抢生意。”
据了解,部分4S店通过“车虫”渠道卖出的汽车数量要超过其总销量的五成以上。
“车虫”揭秘 亚市:“车虫”一年抢走几十亿
“去年亚市汽车销售量超过6万台,交易金额达到76亿元。如果没有‘车虫’通过各种方式变相挖客源、扰乱市场秩序,我们的交易总额可以轻松突破100亿元。”
亚市总经理苏晖表示:“无论从销量还是交易额来看,去年这些‘车虫’拉走的生意相当于再开一个亚市。”
同时,他还告诉记者,“车虫”们没有任何经营成本,但正规经销商则不然。现在市场竞争激烈,卖一辆10万元左右的家用车也就有几百元的利润,为了这些利润不值得像“车虫”那样去蒙骗顾客。而且这些正规经销商在市场都有备案,交了风险抵押金,真要出了事肯定会被市场处罚的。
“销售之星”一天赚4000元
“这些‘车虫’们曾经评选过自己的‘销售之星’。”一位业内人士告诉记者:“他们中的冠军一天可以‘拼’出8辆车。如果每辆车都按最低赚500元标准来计算,这个‘车虫’一天就可以收入4000元。”这些“车虫”要求自己至少每两到三天要“拼”出一辆车。以赚取500元作为“拼”出一辆汽车的底线,他们每天至少可以“收获”200元左右。
如果商家不按规矩,付给“车虫”的好处费没有达到这个底线,那么这家店铺就要倒霉了,不是你的车被划得乱七八糟,就是你的店员被打。
记者从北京市汽车经销商的统计数字上获悉,2004年全市汽车经销商曾达到过2900家,但经过这两年汽车销售利润的大滑坡,这个数字已经锐减到1400家,时至今日能够维持正常经营行为的只有900家左右。短短的几年时间,经销商倒了三分之二,这也和“车虫”泛滥有很大关系。
“车虫”在场,经销商不敢报价
一位销售顾问小张告诉记者:“往往是经销商刚一报价,‘车虫’们就会过来抢生意。更有甚者,他们会强行收取好处费。如果经销商不给,他们就会拳脚相加,几天前就出过一名正规销售员被十余个‘车虫’毒打的事情。”
小张总结出了一条经验,如果遇到消费者不小心被“车虫”尾随入店,我会给消费者一些暗示,告诉他暂时别说买车的事。等到“车虫”认为他不是购车者后,我们才会正式开始谈论买车的事宜。小张表示:“如果不这么做,就会担心‘车虫’报复。”
“有的时候消费者在不经意间被几个‘车虫’同时盯上,我们经销商自己有车都不敢卖了。”另一位销售经理说:“遇到这种情况,我们干脆告诉消费者店里无车。假如不这么做的话,等购车者走后,那些‘车虫’们就会一起过来要好处费,我们给谁不给谁呢?假如得罪了这些‘车虫’,他们过几天就会趁机划你的车,我们补个漆就要花费几千元,这个风险太大了。”
专访“车虫”
“车虫”有帮派
经过多方联系,记者找到了一个曾经做过“拼缝”生意的“车虫”。2002年6月,他以“车虫”身份入行,半年后便“从良”进入了正规汽车销售店。据了解,他现在已经是亚市一家销售店的经理。
记者:你做“车虫”时有没有什么行规?
答:规矩不少,比如我在前面拉客、你在后面接活,最后怎么样分钱等等。而且那时大家都比较遵守规矩,这个客户是我先接待的,别的人不会过来使坏,也不会有人过来瞎报价。
记者:现在“车虫”是什么情况?
答:现在“车虫”普遍都有自己的帮派,小弟拉客,大哥收钱。小弟平常给大哥“上供”,出了事大哥会“罩着”小弟。
甚至一些经销商迫于“车虫”帮派的压力会定期上缴一定数额的“保护费”。据我了解,在汽车销售淡季,这些经销商每月会“上供”一万元左右,而效益好时这个数字可能会超过三万元。
记者:亚市现在有多少“车虫”?
答:据我所知,目前靠亚市吃饭的“车虫”以东北人居多,小的“车虫”帮派不到30人,大帮派则超过了100人,而活跃在亚市及其周边从事“拼缝”生意的“车虫”总数则要超过1000人。
这些帮派“车虫”们往往身揣利器,一旦哪个客户不肯就范,或者出现同行抢生意、小兄弟被欺负的情况,老大一声令下便可纠集几十个“车虫”大打出手。
“车虫”劣迹大曝光
1.打时间差:有些经销商先从保险公司处拿到保单,然后再去结账。“车虫”利用这个时间差,拿到保单后不给保险公司结账,保单因此没有生效,消费者白交了保险,出了事故保险公司不会给消费者任何赔偿。
2.少算购置税:不去算汽车裸价,“车虫”只报出一个含有车辆购置税的低价来吸引购车者注意,等购车者把车价钱交完后,“车虫”便一走了之。可是这时汽车的购置税还没有缴纳,如果算上总金额,在“车虫”那里的花费早就超过了从正规店买车再加上购置税的总费用。
3.报低价:报出一个低价吸引你(有时会比出厂价还要低),等购车者把身份证、户口簿等交给“车虫”要求帮忙买车后,“车虫”会说:“车价涨了,要是嫌贵就买其他的车吧。”假如消费者不买账,“车虫”会立刻把这一系列证件卷跑。
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