2006年3月15日，中国汽车品牌顾客满意度调查组委会在中国大饭店成功主办中国汽车论坛，历时半年之久的中国汽车品牌满意度最新调查结果正式对外发布。据悉，该项研究为国内迄今为止规模最大、品牌最多的一次满意度调查，是国内满意度研究方法完全自主创新的一次尝试。全国政协副主席郝建秀、九届全国人大常委会副委员长吴阶平、铁木尔·达瓦买提与国家发改委、国资委、商务部等部门领导同志及各汽车生产企业、经销企业负责人等业界知名人士齐聚在一起，祝贺这项结果的发布。一汽-大众奥迪品牌顾客满意度在本届调查中综合排名第一，上海通用和上海大众位列第二、第三。

　　纳入2005年度调查的生产厂家有54家，测评品牌车型达上百个，参与现场测评的生产厂家品牌有25个，研究范围涵盖微型、小型、紧凑型、中型、中大型、SUV和MPV及轻客七个级别。调查范围覆盖除青海、青藏之外的祖国大陆地区，发放问卷高达300多万份，回收样本更是达到了30万份至多。而且，还按照一定的比例进行回访。目前是国内汽车品牌覆盖最全、样本量最大且样本分布均匀、区域覆盖最广的用户满意度研究项目。这25家汽车生产企业的97个品牌车型2005年销量占我国生产汽车全部销量的78％以上，以其作为我国汽车行业的代表用于用户满意指数测评，可以很好地代表行业水平。此次调查采用调查问卷与现场测评相结合的方式，根据部分汽车生产企业和专家的意见，提出了深入汽车厂家进行测评，不仅丰富了测评内容，在保持用户满意指数测评指标的同时，对汽车生产企业如何进行市场定位，如何对自身的服务、产品进行改进，以提高用户的满意度及忠诚度：了解用户对自身及竞争对手的评价，结合用户的看重度，找到对提升满意度及忠诚度贡献大而亟需改进的评价点，其结果对生产企业改进更有指导意义。这种测评方法区别于产品符合性质量检测，是根据用户在购买和使用产品过程中的具体感受，将用户对产品质量的印象、品牌预期以及感知质量、感知价值等诸多因素引申到整个研发和制造流程进行相关分析而建立的一种新的品牌质量评价方法。目前这种测评方法已被广大汽车厂家所重视与采用，通过对影响用户满意程度的各种因素进行分析，可以获得更多的质量改进信息。本次测评结果显示，我国汽车行业2005年度用户满意指数为72.6分，与国际先进水平相比仍有较大差距。结果还显示，我国轿车用户的品牌忠诚度有所提高，71%的用户对产品质量基本感到满意，用户对服务质量的评价明显低于产品质量。2005度全国汽车品牌用户综合满意指数测评中：一汽大众奥迪、上海通用、上海大众、广州本田、北京现代、一汽轿车、华晨宝马、长安福特、北汽福田、哈飞汽车等品牌用户满意指数名列前茅。另外，广州本田获得销售满意度第一名，上海通用获得售后服务满意度第一名，上海大众获得现场管理测评满意度第一名。

　　从调查结果看，我国轿车质量的差距并不单纯在产品质量一个方面，而是综合体现在产品、服务、性价比、品牌、可靠性、售后服务等各个方面。从本次调查结果看，汽车维修服务、燃油经济性和保养维修经济性得分相对较低，其中，在影响维修接待人员总体表现的因素中，具有专业知识、倾听要求时的态度、了解问题所在是最重要的因素，但它的满意度却并未达到很好的程度，说明就整个市场而言，需要重视这方面的问题；而维修接待人员穿戴整洁、态度礼貌虽然不是非常重要的影响因素，但它的满意度却是非常高的，说明经销商这一点做得普遍较好。调查表明，售后服务体系能否与销售同步发展更应引起各生产企业以及各维修服务机构的高度重视，应从提高维修服务人员技能、保证零配件供应和质量、降低用户维修成本等方面入手，进一步提高汽车生产企业和汽车品牌的市场竞争能力。调查还预测到2006年中国汽车市场增幅将达23%-25%。

　　中国汽车品牌顾客满意度调查组委会秘书长王堃表示，通过半年多致力于对整个中国汽车行业顾客满意度的摸底调查与研究，我们在不断进行研究体系和研究内容的调整和完善。在对中国本土市场充分了解的基础上，本着“我买车，我评选”的原则，全面把握中国消费者的心理特征，客观反映用户评价和厂家引导用户的消费意识，是中国汽车品牌顾客满意度调查研究体系的最大特点，也是与国外满意度研究体系的最大区别。

　　上汽集团总裁胡茂元说，首次对外公布2005年中国汽车品牌满意度结果，不仅有利于提高企业竞争力，为消费者提供专业的购车参考，更重要的是，在与国外市场研究咨询企业的竞争过程中，本土市场研究咨询企业将用适合中国消费者的研究体系来客观反映用户对产品的评价。

　　华晨宝马首席执行官兼CEO施润博表示，希望中国的这次顾客满意度调查能把汽车消费领域的一些发展变化当作课题来研究，希望树立起行业的标杆，逐渐建立起调查机构的权威性。

　　据悉，中国汽车品牌满意度调查是由中国质量协会、中国环保产业协会、中国汽车工业协会(市场贸易委员会)联合科学导报·新英才共同主办，新浪网支持，自去年9月8日以来，即以维护消费者合法权益，促进民族汽车工业健康发展，打造中国最权威的汽车顾客满意度调查品牌为目标。

　　2006年中国汽车品牌顾客满意度调查即日起开始起动。