优势1：品牌

　　4S店对于厂商来说，是自身品牌的一个延伸。一些厂商的售后服务品牌，如上海通用的“别克关怀”，上海大众的“techcare”以及北京吉普的“friend”，也都是依托经销商来完成。汽车4S店也有助于建立品牌忠诚，即企业与用户之间应建立长久的、和睦的、稳定的、相互依赖的关系。

　　优势2：服务

　　4S店的服务必须符合厂家的特殊要求，不仅需要受过专门训练的人员、专业的设备，还要严格按照原厂参数图纸进行维修。厂家会根据消费者的需求，在4S店中提供各种其它渠道难以实施的服务：比如主动提供维修代步车、上门取车和送车上门服务、维修流动车服务、提醒保养、介入续保服务、代缴规费和免费代办年检、咨询维修质量、推行预约和绿色通道服务，以及建立汽车俱乐部、消费积分奖励制度、VIP卡工时打折优惠、赠送礼品、抵用券等，努力将用户牢牢“团结”在自己身边。

　　优势3：信赖

　　4S店除了可以让顾客更好地了解产品的特点、性能，提高他们对于汽车的认识之外，纯正的零配件也是它令人信服的原因之一，因此比汽修厂、快修店来更加使人放心。目前不少4S店都提供“定期检测”、“免费维修”及“技术升级”等售后服务。这些免费检测活动很多看似简单，其实大有益处。车主可以利用这些免费检测活动，及时发现一些潜在的故障，并将这些故障隐患消除，省去了将来的高额维修保养费用。

　　劣势1：价格高

　　从消费者的角度看，售后服务的价格也是很重要的。一般来说，一辆车使用15年的维修费用大约是车价的120％。花10万元买辆车，在之后的15年里，用于维修的费用就要12万元。这充分表明维修费用在车辆使用过程中所占的比重非同一般。所以精明的消费者除了看重新车车价，也格外看重免费保养保修内容与期限，看重配件与工时价格。

　　劣势2：时间长

　　有一些4S店对于急需用车的客户可以提供维修代步车，但是并不是所有的消费者都能够被满足。此外，随着私家车越来越多，不少4S店的维修能力也日趋饱和，于是出现了消费者抱怨的“排队”现象。因而一部分客户遇到小修小补、换轮胎之类的宁愿选择“路边店”，“既方便又省钱”。