在刚刚结束的LEXUS雷克萨斯客户满意度(CS)调查中，北京博瑞雷克萨斯特许经销店凭借其优质的服务，博得了众多消费者的一致好评，取得了LEXUS雷克萨斯客户满意度全国第一。

　　如何才能在竞争日益激烈的汽车市场占据一席之地，北京博瑞雷克萨斯认为在提供高品质的汽车产品的同时，提高客户满意度，每时每刻为顾客创造激情难忘的体验，才是企业竞争的真正法宝。

　　作为新一代的豪华汽车品牌，LEXUS雷克萨斯自从1989年在北美问世以来便“一炮走红”迅速颠覆了整个豪华轿车市场，在销量上超越了欧洲两大知名汽车生产厂商———梅塞德斯·奔驰和宝马，并自2000年起在美国连续四年销量蝉联豪华汽车市场的销量冠军。LEXUS雷克萨斯成功的奥秘在于：在所有细节都“追求完美”，在每一个“关键时刻”都加深和巩固与客户的关系，每时每刻为顾客创造激情难忘的体验，树立了前所未有的客户满意度，将“以客为先”的理念渗透贯彻到销售与售后服务业务的每一个环节中。

　　作为中国首批LEXUS雷克萨斯特许经销商———北京博瑞雷克萨斯特许经销店，前身为丰田汽车在中国北方地区惟一一家LEXUS雷克萨斯特约维修站，总公司与丰田公司有着20多年的合作经验。其规划用地面积近1.3万平方米，建筑面积达7809平方米，是目前国内设施最为完善、规模最大的LEXUS雷克萨斯品牌汽车经销店。

　　LEXUS雷克萨斯作为豪华汽车品牌其“矢志不渝，追求完美”为客户打造完美的豪华汽车，创造完美的服务体验的品牌理念已深入人心并取得了极大的成功。LEXUS雷克萨斯中国首批特许经销商之一———北京博瑞雷克萨斯不仅在硬件设备、员工技能水平及服务理念上已完全达到LEXUS雷克萨斯规范要求，甚至在店内设施，展厅布置方面超出LEXUS雷克萨斯的期待并博得LEXUS雷克萨斯高层的一致好评。但北京博瑞雷克萨斯总经理刘泽斌认为，这些都仅是博瑞雷克萨斯获得客户认可，在全国范围内的LEXUS用户满意度调查中名列前茅的一方面，更重要的是公司经营理念的正确。与众多汽车销售服务公司不同的是，北京博瑞雷克萨斯在经营理念并不是以客户满意度为第一位，而是“员工满意度”。

　　目前大多数大型汽车经销商已注意到客户满意度的重要性，但不少经销商经营管理者一味强调用户满意度，而很少过问员工满意度。其实，员工满意度与用户满意度以及企业的命运是直接相关的。刘总认为，员工满意度决定用户满意度。员工满意度高，为用户提供满意服务才有可能。在一条完整的服务价值链上，服务产生的价值是通过人，也就是企业的员工在提供服务的过程中才体现出来的，员工的态度、言行也融入到了每项服务中，对客户的满意度产生重要的影响。而员工是否能用快乐的态度、礼貌的言行对待顾客，则与他们对企业提供给自己的各个方面的软硬条件的满意程度息息相关。因此，提高对服务价值链前端———“员工满意度与忠诚度”，是提升企业服务水平的有效措施。只有满意的员工才能为客户提供满意的服务，才能真正有效地提高客户满意度。

　　北京博瑞雷克萨斯在提供舒适工作环境的同时站在员工的角度出发，时时刻刻为员工提供创造公平竞争的企业环境，追求进步的企业氛围并营造出关爱员工的企业氛围让员工深深感受到企业对员工的重视。

　　在目前的中国汽车市场，竞争日益激烈，高端品牌的竞争则更加残酷。作为2005年4月18日刚刚成立的北京博瑞雷克萨斯，在汽车销售中取得了不凡的销售业绩，公司的整车销售量甚至超过了一些中低端汽车品牌。刘总说：“目前公司刚刚成立，在销售中有很多客户都是通过已在公司购车的朋友推荐来店购车的，这恰恰反映了客户对品牌、对服务的认可和满意。”