[访谈] 服部悦雄的谦虚

　　当年的丰田中国事务所总代表服部悦雄，至今为止可以说是丰田汽车公司在中国最有权威的人，无论是谁都得敬他三分，而他确实为丰田在中国的发展奠定了坚实的基础。以下是2004年元宵节笔者与他的一次对话。

　　贾可：丰田去年超过福特成为世界销量第二的汽车公司。这种增长的势头咄咄逼人，相信很快在中国也会后来居上？

　　服部悦雄：去年我们发展得是快一些，但是不能看一时的快慢。从实力上讲，还不能说超过福特，福特还没有把马自达加进去。福特是马自达最大的股东，加进去，我们是还不及它。

　　丰田在中国，量很小，去年卖了不到10万辆。2004年，坦率地讲，不会有飞跃的增加。我估计2004年整车和国产车加起来达不到15万辆。

　　贾可：但是无论如何，丰田在中国还是很厉害，2005年会有皇冠车，2006年还有佳美等产品导入中国市场。有人评论丰田的车很合中国人的胃口，从零增长到几万辆易如反掌。

　　服部悦雄：据我所知，我们竞争对手投放的车比我们的还要多，投放的力度比我们还要大一些。我个人认为是发展顺利，不能说丰田发展得快。中国的市场发展得很快，我们还没有赶上市场发展的速度。在中国，我们还是刚刚迈出小小的一步，我们还需要努力，还需要很长的时间才能赶上。

　　贾可： 那你说需要多长的时间？

　　服部悦雄：如果不努力的话，我们可能就赶不上。我们不是谦虚，还要脚踏实地，加倍努力。

　　贾可：与广州汽车合资的佳美项目为什么到现在也没有批下来？

　　服部悦雄：中国的汽车产业政策还没有出台，出台以后，跟广汽的合作很快就会下来，因为国家批一个项目是会根据新的产业政策的。

　　贾可：广州丰田的销售是否会纳入一汽丰田的销售网络里？

　　服部悦雄：还没有考虑。

　　贾可： 高档车凌志是否要到中国来生产？

　　服部悦雄：目前没有这个想法。因为我们现在已经投放了这么多车型了，我们的资源投入到中国最多的。我们丰田汽车只能在力所能及地范围内作最大的努力。

　　贾可： 丰田在全世界获得成功的最主要的原因是什么？

　　服部悦雄：忠实于客户第一的宗旨，做一切事情都使客户满意。脚踏实地，一丝不苟，没有什么其它的妙方。

　　贾可：那么丰田生产方式的作用呢？

　　服部悦雄：你所说的丰田生产方式也就是TPS,实际上要做的都是理所当然的事情。它是很简单的道理，关键是能不能彻底贯彻，彻底执行，这要求从员工到经营层，大家都有统一的意识，不光是意识，还有统一的行动，落实到工作上。精益生产方式不只是丰田，也有其它厂家能够做到这一点。我们也有很多做得不足的地方。

　　贾可：去年底丰田的广告事件你怎么看待？反日情绪是否会对丰田汽车的销售有不利的因素？

　　服部悦雄：我们是以冷静的理智的谦虚的对待这个广告事件。只要我们企业自身尊重对方国家的文化，我想对于销售应该没有问题。

　　贾可：现在丰田在中国的大的布局或者决策是否已经做完了？

　　服部悦雄：我们现在刚刚开始，只是刚刚迈出第一步。

　　贾可： 还会有什么样的决策呢？你这个总代表目前正在忙什么？

　　服部悦雄：我现在忙于丰田在中国组织机构的重组，培养接班人。在中国我们丰田汽车本身有很多的现地法人，我们要适当进行重组。我们希望把我们的资源重组一下，把我们有限的人力资源发挥出来，毕竟我们的资源是有限的，现在丰田在中国的人手也就100多人。

　　贾可： 培养接班人，这是说你快要退了？

　　服部悦雄：我已经61岁了，已经在退休的延长线上。我现在对年轻的领导人或者管理层提一些建议和决策，我希望我这个总代表交给年轻的一代，还是年轻的一代主宰这个世界。

　　贾可：你是丰田章南的高参，未来据说非常有可能丰田章南出任丰田公司的社长，你怎么评价他？

　　服部悦雄：丰田章南继承了丰田家族的敬业精神，是丰田很优秀的经营者之一。他是负责中国的董事，在与一汽的合作中起了举足轻重的作用。他是意志比较坚定的人，能够做决策的人。