晨报讯(记者 沈欣) 日前，中国质量万里行城市服务质量行对北京市汽车市场内17个品牌的18家4S店进行了暗访，就4S店的服务信息公开度、顾客满意度、服务专业化程度、服务工作效率以及4S店的卫生情况，服务规范化程度和员工热情度等7项主要情况做了调查，总体感觉情况良好，尤其是专业化程度比较高，但在服务的规范化方面不如家电、饭店等行业。

　　国家质量监督检验检疫总局调查监督部部长兼本次城市服务质量调查组组长李敬凯先生指出了目前汽车4S店服务中存在的一些不足，其中最重要的一点是投诉的处理，按照国家的标准，4S店必须要有投诉电话、投诉记录、处理投诉的过程记录和处理的结果。有的4S店在这个方面是缺失的，而有的4S店则以投诉为商业机密等理由，不对外公布。此外，7家被检查的店中没有公示投诉电话，并且服务的用语也不够规范。