冬季，给您的爱车“大补”

　　吉利汽车送温暖，全力打造“关爱在细微处”服务理念

　　享受完秋高气爽后，您的爱车面临的是寒冷漫长的冬季，保养不当，爱车很容易出现故障或缩短寿命。如果是吉利用户，接下来的日子您就不用担心了。吉利汽车秉承“关爱在细微处”服务理念，从11月15日至12月30日，开展“2005年吉利汽车冬季送温暖行动”，保证吉利用户安心过冬。

　　汽车消费的日益成熟，越来越多的汽车厂商更加注重售后服务。正在走国际化道路的吉利汽车非常重视服务品牌的建设，目前已在全国建立了完善的服务网络，能够为用户提供及时、快捷、优质的服务。2005年是吉利汽车的“服务年”，一方面加大服务网络的建设，规范服务网点的服务流程，另一方面推出一系列“关爱”用户活动。此次推出的“冬季送温暖”活动是吉利汽车以用户为中心，以点滴的爱和关怀诠释“关爱在细微处”服务理念的又一次具体行动。

　　八大系统，三十六项免费检测

　　吉利汽车将重点对用户的发动机、变速箱、轮胎、玻璃进行常规检测维护，并对暖风系统、制动系统、转向系统、电器系统等八大系统进行36项免费检查，确保用户车辆各项系统工作正常。

　　此外，吉利还推出了全车免费检测、免工时更换车辆防冻液、维修工时及材料费用打折大优惠等一系列优惠措施。

　　冬季“进补”，关爱在细微处

　　要让爱车安全过冬，就要懂得一定的冬季汽车“进补”的常识。吉利汽车将安排车辆故障高级工程师现场免费诊断咨询，并进行冬季安全用车宣传指导。

　　此外，吉利还把关爱落在细微处，让用户享受吉利汽车所带来的省心、放心、安心的细微服务：

　　第一，回访新老用户。为了保证每一位吉利用户都能享受到优惠、能在冬天安全行驶，服务站将通过信函、短信等方式通知用户，尽量达到100%的通知率；第二，进行配件防伪宣传。各项配件明码市场价格，各项维修业务实行修前报价制度；第三，维修现场实行5S管理，使用吉利“三宝”爱护用户车辆，维修后免费洗车和消毒；维修时实施服务代用车服务、维修全程实施维修顾问专项负责制；用户休息室内开暖气或提供其他保暖服务，并由专人准备热饮，主动为用户提供周到热情的接待，服务网点营业时间延长至晚间21时30分；实施24小时救援，车辆外出救援时，免费为用户护航10公里。

　　“吉利专家”组成立，下乡问诊

　　吉利“冬季送温暖”行动覆盖区域广泛，并特别成立了“吉利专家” 小组下乡问诊，服务范围覆盖至全国的各个主要城镇。

　　值得一提的是，“吉利专家” 小组下乡问诊成员都是从各服务商优秀技术人员中精选出来的，包括电器、发动机、变速箱类等高级技术人员，他们将每两周开展一次下乡巡回问诊活动。

　　此外，吉利汽车服务商每月还将开展一次大型义务咨询问诊服务活动，以答谢广大用户。

　　全力打造“关爱在细微处”的服务理念

　　在车市逐步走向理性化，直正推动车市向纵深发展还是需要靠实实在在的服务，吉利汽车“关爱在细微处”的服务理念在服务广大吉利汽车用户中，注重服务环节的每一个细节。吉利汽车这种全新的关爱服务，不只是修车，而是体贴和关怀到与车有关的全部内容。吉利关爱是车主与吉利之间的亲密关系，是服务与被服务双方相互信赖、沟通，能够直接带来随需而变的个性化服务。

　　吉利汽车一直贯彻服务营销战略思想，从2月“春季送温情”、3月“亲情回访用户”、5月“关爱健诊”、6月“夏送清凉”，到7月的“亲情让利”，到8月的“配件价格集体下调”……服务内容始终以贴近市场，贴近客户需求的为基点，通过活动也进一步与客户建立亲密关系，并促成企业品牌规范发展。

　　相信有吉利的贴心服务，吉利汽车定能在寒冷冬天安全行驶，温暖一冬。(龚晓/文)