大兴丰田通过TSM认证

http://www.sina.com.cn 2005年11月15日 06:33 深圳特区报

　　【本报讯】（记者叶恩科）日前，记者从大兴丰田得知，该公司成为深圳惟一通过丰田TSM认证的企业。

　　TSM（ToyotaCustomerServiceMarketing）是丰田在全球统一推行的经销商评估标准。是经销商经营管理的重要指南，是售后服务评估和评比的重要依据，TSM不仅仅看重现场销售能力，还需要有良好的客户售后服务能力，特别是维修服务，客服满意度是TSM的目的所在。能通过审查严格的TSM认证的经销商，不仅要有雄厚的实力，还重要的是要有非常良好的管理素养和管理能力，有良好的持续发展的根基。

　　大兴丰田首先引进了标准化作业标准，从2004年9月30日试查，2005年6月15日初查，8月11日再查，10月20日由一汽丰田公司专家来大兴丰田店进行最后的TSM认证检查并通过认证。

　　据了解，丰田在2004年8月正式把TSM认证体系推广到中国，目前在中国230多家丰田经销店中首期导入只有25家网点，其中深圳地区只有深圳大兴丰田惟一的一家经销店。

　　作者:记者叶恩科编辑:

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