不久前，在韩国举行的现代汽车第六届世界维修技能大赛上，北京现代推选的哈尔滨百丰4Ｓ店选手刘庆君与北京信发4Ｓ店选手魏玉良分别夺得全能亚军和单项亚军，双双挂牌凯旋。

　　本次大赛有来自亚洲、非洲、欧洲、南美洲、北美洲、大洋洲41个国家和地区的65名汽车维修精英，其中不乏身经百战、多次夺标的美国、英国、澳大利亚、荷兰等国家。大赛分为理论考试和实际操作两部分，对每一名参赛者的笔试水平、判断能力、维修技能、操作规程、工具使用、文明礼节等方面进行综合而全面的评价，每一名选手要在两天内进出8个不同的考场。初次出国、初次参赛的两名中国选手，克服了语言不通及精神压力等方面困难，面对诸多世界级维修高手，出色发挥，最终将大赛的全能亚军和自动变速器维修亚军两面银牌收入囊中。

　　本次大赛的获奖是北京现代提高服务质量所作努力的又一印证。随着汽车市场不断发展，消费者心理日趋成熟和理性，消费者不再仅是关注汽车的价格，而是将眼光更多地投向了厂商的服务质量。北京现代自成立之初，就大力进行服务建设。软件方面，北京现代为鼓励售后服务经理提高服务水平，定期举行“技术比武大赛”，竞选出优秀的维修技师，以比赛来带动维修人员维修技能的提高；通过不断加强培训服务人员，提高服务人员的准确判断客户需求和业务处理技巧能力；定期开设产品维修保养等知识讲座。伴随着途胜和ＮＦ御翔的上市，除同步进行新车的技术培训以外，北京现代还根据维修技师的实际能力开展技术等级培训。从2005年1月起开始启用技术热线系统，以帮助维修技师们进行故障诊断以及解决维修时出现的难解事宜。这大大保证了服务网络人员的素质和服务的规范科学。在硬件建设方面，4Ｓ特约经销店网络的建设、“售后服务代步车”的配备、4Ｓ特约经销店自身的特色建设等等都相当迅速。目前，北京现代网络已经遍布全国，拥有了270多家4Ｓ店和90家特约服务站的服务网络，并在南京、广州两地建立区域代表处。2005年底，北京现代4Ｓ店有望达到300家。

　　软硬件的提升，领先的服务理念，使得北京现代在售后服务水平上后来居上。而北京现代在售后服务上的投入也正在得到回报：北京现代售后服务人员维修技能得到了大幅度的提升，北京现代品牌也得到了用户的肯定。本次维修技能大赛的获奖说明北京现代售后服务人员水平并不输于国际水平，而整体售后服务水平的提升有力保障了北京现代的服务理念落到实处，同时也为北京现代立于汽车市场的领先地位提供了有力保障。

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