什么是5S

　　成都雷克萨斯店是西部地区首家提出5S概念的。郑晓飞告诉记者，5S就是在销售、维修、配件、信息系统的基础上增加了员工修养。公司自己的员工定位为“服务于君子的君子”，不但提供一流的环境，更要提供一流的服务。比如，雷克萨斯的用户要赶去机场，可将车停在店里，公司员工会开公司的车将客户送到机场，并约好回程时间，届时再将客户接到店里取车。(张国鸿)

图为客户等待区

　　11月8日，成都雷克萨斯店正式开业，该店号称是用超5星级标准建成的5S店，耗资4000多万元。

　　丰田中国投资有限公司一位高层在成都参观完雷克萨斯店后感叹，这里的豪华程度是丰田在全球仅次于拉斯维加斯的专营店。为什么要花这么多钱来建一个店？成都中达凌志总经理郑晓飞说，这是要让雷克萨斯尊贵的客户一到这里就能感受到尊贵。

图为客户多功能室

　　西班牙闪光石上水声潺潺

　　上周四，记者再次来到位于机场路上的雷克萨斯展厅。走进大厅，记者便听到了潺潺的水声。经人指点，水声来自石头屏风后面的形象墙。水是从二楼的墙体里顺着几条黑得发亮的石槽流下来的，下到地面，水很均匀地滑过一片黑色的地台，然后进入地下不见了。

图为雷克萨斯SC430 林坤摄

　　郑晓飞告诉记者，由于墙面上长期有水流动，过水面相临的墙体时间长了容易生霉。为了解决这一问题，凡过水的地方的黑色石头都是非常特别的。经他指点，记者才知道，这些黑得发亮的石头原来是非常珍贵的“闪光石”，它不会渗水，无水时会自然发光。这种石头来自西班牙，而且在西班牙，该石头也只有一座山上才能采到，每平方米价值2800元。

图为雷克萨斯5S店洗手间

　　在整个店里，记者在地面和墙面见到了多种石材，如正厅的停车位采用意大利大理石，过道采用西班牙地砖，而堆砌屏风的大块石材也是意大利白沙石。最为名贵的石材不在大厅，而是洗手间里。

　　六星级的洗手间

　　有人说，只要看一下酒店的洗手间就知道那里的星级了。如果按这个标准，成都雷克萨斯店可以说是真实的6星级了。

　　在成都雷克萨斯店里，客户卫生间和司机卫生间分设在不同的功能区里。进入顾客用洗手间，要不是门口的标识，记者还以为走错了地方。每一个坐便器都设在一间独立的房间里，每个小房间还配置了单独的洗手台。且不说24小时恒温热水和各项精致的饰件，单说那洗手台的石材，便是每平方米价值8800元的杜邦石。

　　郑晓飞称，该店在设计，从每一个细节都考虑到对客户的关怀，这里的洗手间，每一间的装修费用都耗费50多万元，女性洗手间里的化妆台上连化妆用的棉签、高档润肤露都是准备好的。这里的家具都是通过香港家具供应商OFFMAX在著名家具公司专门订制的，整个店内家具价值高达260万元，洗手间里的小椅子也价值8000多元。

　　多种休息区打造私人会所

　　成都雷克萨斯建筑面积为8300平方米，展示大厅仅放6辆车，除了办公区和维修车间外，这里分设了多个功能不同的客户休息区。

　　在一楼大厅，客户可以坐在舒适的沙发上了解眼前的新车，也可以在旁边的休息区里休息。维修区与展示厅之间用上玻璃分开，客户可坐在等待区里的独立沙发上看工作人员给自己的爱车作保养维修。

　　在大厅二楼，有专门的咖啡吧，只要客户入座，服务员便会送上咖啡。你也可以到上网区上网，或到背后的新闻视听区看电视新闻，甚至还可以更上一层楼去小电影院享受大片。

　　在三楼的客户多功能室，记者看到，这里更有温馨的设施，可供客户免费在这里开会甚至根据需要改成私人会客厅或雪咖吧。玩过之后还可到餐吧里免费用餐。(张国鸿）