在竞争激烈、产品趋同的保险市场中，各保险公司纷纷推出各具特色的服务措施，实行差异化经营，把竞争的重点由拼手续费转移到为客户提供优质服务上，实现了车险业务的良性运转

　　从天津保险行业协会了解到,自9月2日九家财产保险公司签署《车险自律公约》以来，各公司从大局出发，积极响应，联合抵制不法车险代理人的手续费市场炒作，自觉按照车险自律公约的条款规范自己的行为，对避免车险市场恶性竞争，提高保险公司的偿付能力，进而更有效地保障广大车险消费者的利益起到了积极作用。为了实现车险业务良好的经济效益和社会效益，各公司转变经营理念，在竞争激烈、产品趋同的保险市场中，纷纷推出各具特色的服务措施，实行差异化经营，把竞争的重点由拼手续费转移到为客户提供优质服务上，实现了车险业务的良性运转。

　　人保财险天津分公司推出了“理赔无忧”车险快捷服务，对出险原因清楚、责任明确、不涉及第三方保险赔偿、定损金额在5000元以下的车辆，为被保险人安排从索赔到修车的全程服务，并在定损后7日内通知客户到指定地点提车；对被保险人选择自行修车的，提供齐全有效的保险索赔单证后3日内支付赔款。

　　太平洋产险天津分公司进一步简化了现有的理赔流程，开通了小额车险理赔案件绿色通道，尽可能为广大被保险人提供更加方便、快捷的“一站式”理赔服务。他们还推出了“神行车保”服务计划，成为“神行车保”的会员享受该公司提供的维修事故车辆、代客户索赔、免费救援事故车及代办车务手续等增值服务。

　　平安产险天津分公司突出体现今年客服节“诚信第一、效率第一、客户至上、服务至上”的服务宗旨，在总公司提出7天、8小时全天候理赔服务要求的基础上，结合自身实际，提出“中午无休”理赔服务，即在中午休息的时间，也可以为客户提供理赔服务。同时，平安公司实施了机动车辆异地出险，全国通赔的机动车保险理赔服务措施，赢得了客户的称赞。

　　天安产险天津分公司为了给保户提供及时周到的现场查勘理赔服务，在原有勘查车辆的基础上再增加四台现场勘查车辆，并配备了足够的现场理赔服务人员。为了使客户尽早得到赔款，他们加快了结案速度，在条件具备的情况下，对二万元以下赔款一周内赔付。

　　太平产险天津分公司为了使保户的赔案得到及时处理，节假日值班人员由原来的两人增加到四人。他们还建立了“小额案件快速处理”绿色通道，在各项理赔手续齐全、责任明确，客户和保险公司双方达成赔款协议的前提下，对5000元以下的赔款做到了立等可取。

　　大地产险天津分公司为方便客户出险报案和保险咨询，近期开通了保险服务热线，为客户提供24小时全天候服务。他们还将原来由客户垫付的异地出现代查勘费改由公司内部转账，减少了客户的垫款麻烦。该公司新近成立了汽车配件报价中心，使保险受损车修复更及时、赔付更合理。

　　华安财险天津分公司在公司成立伊始就提出“用服务竞争，靠细节取胜”的经营理念，着手创建高标准、高起点的客户服务中心，他们以兑现理赔服务承诺为切入点，从服务态度、理赔速度这些基础工作抓起，从小事做起，为客户提供满意服务。精心打造具有自身特色的服务品牌，赢得了客户的认可。（黄海京）