“提供快速的服务，准确的维修保养，是我们的一条基本准则。”博瑞九龙汽车服务有限公司的副总经理刘春亮开门见山地对记者说。

　　随着中国汽车业的快速发展，汽车厂家、商家之间的激烈竞争也慢慢地转向了售后服务——汽车的保养与维修方面。在博瑞九龙金杯服务站采访时，该店的技术总监沈惠告诉记者：只有好的服务才是生存的根本。

　　业务接待 热情专业

　　沈惠告诉记者，业务接待是客户来办理业务时第一个接触的人，业务接待是第一感官，他们给客户一个什么样的印象，直接影响客户的情绪。所以业务接待一定要热情，不要让客户有不受重视的感觉。其次，业务接待也要有汽车维修方面的专业知识，在和客户询问了汽车的情况后，通过自己亲身试车，要能准确地指出问题所在，做到准确下单，这样就能少走弯路。通过试车，如果发现客户未说明的问题，将来影响行驶安全的问题一定要向客户指出，不影响行驶安全的问题可以提醒客户，但修不修要听客户的。

　　整体配合 快速流畅

　　“只有前面的业务接待和后面的维修人员多交流、沟通，这样才能做到业务上的流畅，保证时间。”沈惠深有感触地告诉记者，“我要求业务接待如果有时间，有机会的话一定要去修理车间看着修车，让他们自己看看自己检查出填到施工单上的毛病到底准确不准确，如果有问题一定要和维修人员沟通，只有这样，业务接待才能越来越专业，下单才会越来越准确，整体配合才会越来越流畅。我们每个项目都有规定的时间，只有拥有专业化的管理，才能保证不浪费客户的宝贵时间。”

　　客户 不是上帝是朋友

　　“我从不把客户当成上帝，我要和他们做朋友，只有以诚相待，才能留住客户。”一位在楼下休息室等着修车的李先生告诉记者：“这个技术总监特别厉害，不仅技术好，记性也特别好，我来的第三次，他就能叫出我的名字，现在我们是很好的朋友，有事我就来找他。”

　　看见老朋友，沈惠也很高兴，“只有我们让客户感受到我们的热情，客户才能把我们当做朋友。”他还告诉记者另一个例子，有一次，有个客户打救援电话，当时客户的车坏在廊坊了，他们连考虑都没考虑就出车了，因为他知道，在困难中的客户得到了帮助，客户是不会忘记你的。

　　管理规范 不怕监督

　　在进门处，记者看到从8月1日开始实施的《机动车维修管理规定》被张贴在了门口的宣传栏里。

　　“我们在修理车间也贴了。”

　　“为什么？”

　　“我们就是为了让客户和我们的人员都能了解这个规定，我们不怕监督，只有有监督我们才能做得更好。像路边的小修理店肯定不愿意让客户知道这个规定，我们是以热情的服务和准确的修理来留住客户的。”

　　商报记者 马元月 钱瑜Ｊ015 Ｓ077