在中国家轿市场竞争日益激烈的今天，比价格的时代已经过去，未来的竞争是服务的竞争！未来的胜者必然率先占据服务的制高点！

　　东风雪铁龙在给消费者提供了质量过硬、价格合理、品质优异的好产品的同时，又让数十万用户深刻地感受到了他的标准化和品牌化的服务，为消费者提供了便捷、超值的售后服务，变被动服务为主动关怀，让用户能够从高度人性化和高品质的服务活动中，体会来自东风雪铁龙家人般的贴心关怀。

　　作为国内最有影响力的汽车品牌之一，东风雪铁龙一直坚信只有付出才能收获。

　　雪铁龙的创始人安德烈·雪铁龙先生一直认为：“厂商卖的不仅仅是汽车，还有无微不至的关怀服务。”这成就了雪铁龙的百年基业，也使中国籍“雪铁龙”—东风雪铁龙衍生出了“家一样的关怀”服务理念。“家一样的关怀”是什么？它是内容丰富、体贴周到、程序严谨、操作规范的服务流程，是家庭式的关怀与体贴服务，是能让用户尽情享受高度人性化和高品质的超值服务。

　　经过多年的准备，通过制定统一的服务标准和流程、完备的信息化管理平台以及强有力的售后服务人员培训计划，为现有的服务体系和流程赋予了更人性化的服务理念，提供了更主动、更专业和更温馨的服务内容。从用户进入服务站接待到故障诊断和检查、维修工作、质量检查、开具发票……直到把保养、维修好的车交付给用户，整个维修过程中有专门的接车员一直全程陪伴用户，并协调用户解决在修车中遇到的所有问题。东风雪铁龙在各大网点的用户休息室播放的网点标准服务九大步骤光碟，非常详尽地向用户介绍了雪铁龙全球统一的维修服务的全过程。张贴有关于服务流程、服务承诺、定期保养、首次保养及服务介绍、驾驶技巧的宣传画和宣传小册子，让用户对自己享受的售后服务内容一目了然，并且，针对时间紧张的客户，还提供了快修服务，而快修，依然也有标准而完整的流程。真正体现出一种充满温情的人性化关怀。所有这些服务流程完全是按照法国雪铁龙的维修保养九大步骤同步采用的，目的是让中国用户真正感受到来自法国雪铁龙血统的欧洲品质和世界品质的一流售后服务。即在东风雪铁龙的任何一家4S店，你都能享受到与全球同步的一流服务。东风雪铁龙的售后服务人员也都是经过专业培训的。目前东风雪铁龙有212家特许销售服务站，115家特许服务站、近1万多名售后服务人员。特此，东风雪铁龙在北京、武汉两地设立了人才培训基地外，使用与法国雪铁龙同步的培训教材，为东风雪铁龙培养合格的专业维修服务人才。

　　所谓冰冻三尺非一日之寒，东风雪铁龙对用户十年如一日的关怀，更不是一朝一夕可以做到的，而是靠实实在在的贴心服务，靠对用户的七大“承诺”，是东风雪铁龙“家一样的关怀”成就了消费者对他的钟爱。