汽车界有一句名言：“第一辆车是销售人员卖出去的，第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。”由此可见，大多数汽车拥有者对售后服务的关注程度极高。根据中国质量协会、全国用户委员会的一项调查显示，在所有关注因素中，汽车售后服务受关注程度高达9.55(最高值为10)。另据调查显示，售后服务的品牌以及服务的细致是大多数消费者较关注的两个方面。

　　吉普联合品牌近日推出的“零时友约”售后服务承诺：“用户在经销商/维修站下班前通过电话进行预约，经销商/维修站将为其安排服务，最晚可以到午夜零点。”目前，在汽车售后服务领域，预约的售后服务项目都只能是在经销/维修站正常上班时间进行，“零时友约”率先将维修保养服务预约至零点，这给用户带来时间上的灵活性、安排上的便利性。

　　目前，国内的汽车企业在售后服务上都高度重视，纷纷完善自己的售后服务体系，并将此作为开拓市场的重要部署。北京现代汽车、上海通用汽车等也都制定4S规范，从接待用户到每一个服务过程和标准，都有详细的规定。中华轿车将“三包”的年限、里程数大大地延长，这些企业高度重视售后服务使得销量有了明显的提升。(张艺馨)