汽车经销商的服务质量与服务水平，从一个侧面反映出一个企业的综合竞争实力。从国际成熟的汽车市场体系来看，售后服务才是最大的利润来源。东风雪铁龙正是有其预见性，了解到完善、周到、优质的售后服务是培养用户忠诚度的有效途径，也是稳定客户关系，扩大客户范围的好方法，所以东风雪铁龙努力为汽车用户营造家的温馨感觉。

　　家一样的关怀理念

　　所谓“家一样的关怀”是内容丰富、体贴周到、程序严谨、操作规范的服务流程，是家庭式的关怀与体贴服务，是能让用户尽情享受高度人性化和高品质的超值服务。而落实到实际，它就是实实在在的附件让利促销，就是多年如一日的“春季送温暖”、“夏季送清凉”等关怀承诺，今年10月东风雪铁龙在 “秋季送放心”全车免费健诊活动中，用户在全国任何一家服务站都可享受18项全车免费检查，东风雪铁龙推出的活动计划中每一项都是站在客户的利益为客户着想，用户在这里可以享受到家人般的亲切关怀和服务。而这样的服务也得到了不少好评。2005年1到8月优异的市场销售业绩就是证明，消费者对品牌的美誉和忠诚更是证明。东风雪铁龙靠的就是对用户的七大“承诺”，靠的就是九大维修保养流程……。用户在这里可以享受到家人般的亲切关怀和服务。

　　东风雪铁龙拥有一整套非常完善的售后服务体系，既有关于维修保养、备件价格、维修咨询、紧急救援、优惠服务等方面的7大承诺，也有关于用户维修保养的9大步骤。从用户进入服务站接待到故障诊断和检查、维修工作、质量检查、开具发票……直到把保养、维修好的车交付给用户，整个维修过程中有专门的接车员一直全程陪伴用户，用户再也不会像以往那样手里拿着“派工单”满维修厂转着找师傅了。

　　目前，中国汽车市场格局发生了很大的变化：市场透明度进一步提高，产品同质化程度加剧、价格竞争日趋激烈。东风雪铁龙经过缜密的市场调研后，认为服务已经成为广大用户继价格之后的又一大关注点，因而率先垂范，扛起了服务的大旗。 开设的节油大讲堂、完善的售后服务还有在11月5日即将开展的“深度体验 欢乐试驾”动态车展试驾活动，都是为了给汽车用户提供家一样的感觉 。这些体现了东风充分认识到客户的重要性，时时为客户着想处处为客户办实事，而这正是当今社会所需要的也是汽车用户渴望得到的，东风也会在今后的日子里将其尽善尽美。