“广州本田不仅有好的车型，而且广州本田真正的王牌是售后服务。”几年前，当中国汽车市场正在为雅阁轿车疯狂时，时任广州本田执行副总经理的曾庆洪就说过这样的话。

　　雅阁加价销售的神话成就了广州本田。凭借着一枝独秀的销售业绩，广州本田的实力也渐渐强大起来，成为市场上与上海大众、一汽大众和上海通用比肩齐名的新锐。同时，广州本田又向市场投放了飞度，尽管飞度的外观一度屡受诟病，但并不影响其热销。卖车有道的广州本田可谓出尽了风头。

　　据了解，今年1～8月，广州本田共销售轿车149285辆，同比增长27.7%，雅阁、飞度和奥德赛在同级别车型市场表现都很突出，销量皆名列前茅。截至目前，广州本田的用户已超过60万。

　　然而，随着广州本田车子社会保有量的增加，售后服务问题渐渐显露出来。

　　“做好售后服务是件双赢的事，通过良好服务带动销售，形成口碑效应，也应该通过良好服务取得合理收入。”广州本田售后服务科科长阎建明给记者算了一笔账：目前，广州本田的市场保有量60多万辆，每月维修量20万人次，其中60%～70%是做常规保养，按照每辆车最低常规保养费200～250元计算，每年的售后“蛋糕”至少达6亿元。

　　广州本田从2001年起开始举办售后服务技术技能竞赛，每年一届，今年是第五届，主题为“钣金、喷漆比赛”，9月23日在新落成的广州本田北京商务代表处落下帷幕。“广州本田坚持用心生产好每一辆车，也坚持用心为用户提供最高水平的售后服务。”广州本田总经理峰川尚称。

　　广州本田4S店近期推出“您买车我养车”活动，即购买一辆雅阁2.4升车型，将送一年的基本养车费：一年的路桥费、养路费和保险费(基本险)，折合人民币约8000元。尽管这种促销方法，在各汽车厂家的营销中已屡见不鲜，但对广州本田来说，却要算得上是一种突破。业内人士分析，尽管雅阁的销售情况仍旧火热，下半年丰田锐志、新马自达6等车型的上市，会对雅阁产生不小的冲击，因此，从台前到幕后，看得出广州本田其实是在意对手的。

　　阎建明称，以前厂家都针对汽车推出各种服务，只照顾汽车的需求，却没有意识到人的需求。他认为，服务态度的不同是“做车”和“做人”的区别。

　　阎建明所说的“做人”，在广州本田“回家看看———售后服务双周活动”中得到了体现。根据车辆在不同季节的养护需求，在一年内开展了三次免费检查活动，同时，广州本田还启动了24小时紧急救援服务，快速应对用户需求，使用户无论在何时何地都能享受到快捷、专业的服务。

　　此外，随着生活节奏的加快，客户对日常保养等服务的效率要求越来越高，广州本田于2003年推出的30分钟快速保养服务，通过两个人的互相配合，提高服务效率，减少客户的等待时间。

　　广州本田副总经理蒋平认为，从“做车”到“做人”，广州本田已经走在了前面。在2004年J.D.Power中国新车质量调研中，广州本田生产的雅阁、奥德赛和飞度3款车型分别获各细分市场车型新车质量第一；同时，自2002年起，在全国的轿车用户满意度评比中，广州本田已连续3年名列前茅。

　　好与不好，最终还是要由消费者说了算，但至少从现在看来，广州本田已经提前迈出了步伐。

　　本报记者 黄少华