近来，耐用风暴来势汹涌，所到之处不仅为当地的客运企业树立了一种全新的赢利模式，而且促进了客车行业朝着健康而有序的方向发展。

　　作为“耐用是金”理念的倡导者，宇通更是从自身做起缔造客车的卓越品质，以为客户提供最优的赢利方案。上期我们从质量管理、研发技术、制造工艺三个环节了解了耐用体系的构造，这期我们将更深地了解搭建耐用体系的其他元素。

　　严格的质检与品控管理

　　行业内最先进的检测设备与最严格的质量控制流程，确保了宇通产品品质的成熟与优良。因而，宇通车虽历经各种考验，“耐用”魅力依然持久。

　　为了杜绝不合格原材料进厂，宇通建立了行业内最先进的检验实验室：金相实验室(金属性能分析)、力学实验室(材料强度、结构受力分析)、电器实验室、涂料实验室，对进厂材料进行层层检验，从根本上保证了耐用品质。

　　为了检验出厂产品，宇通建立了行业惟一的一条国家级客车整车检测线，包括行业内独有的整车四轮定位仪、振动试验台与微机控制电子试验机，以及来自比利时的前大灯检测线。近乎苛刻的检测，保障了客车的低故障率和更加持久的使用。

　　同时，宇通专门建立了两条专用试车道，对整车进行可靠性路况试验，并模拟整车在石块、波形等复杂道路运行中的状况，以了解车的各项性能是否能够适应实际要求。加之6000多个齐全、精密的测量和计量设备，使得整车在制造和检测的所有过程中均处于有效的受控状态，从而保证作业过程始终处于稳定状态。

　　良好的文化氛围与人力资源体系

　　兰德公司认为，保持百年不衰的企业，总是紧紧抓住企业文化。宇通正是这么做的。在良好的企业文化氛围与人力资源体系下，每位宇通人的积极主动性和主人翁精神，为宇通客车的可靠耐用品质提供了“主动保障”。

　　宇通的核心价值观是“价值经营”。对内，宇通一直倡导“尊重个人”。每位宇通人都能在产品制造过程中主动预防，以防止任何半成品和加工过程中出现次品的可能性。对外，宇通非常尊重客户创造价值的全过程，所有活动的目的都是为客户提供价值最大化的产品。

　　满足客户需求，以客户价值为导向，这是宇通向公众承诺的品牌利益。在十多年的发展历程中，宇通以深具责任感的企业态度，形成了良好的企业文化氛围。

　　完善的售后服务体系

　　客车是一种用来投资的生产工具，它的价值就在于能够持续创造价值。宇通通过完善的售后服务，让耐用是“金”保持着更加持久的魅力。

　　完善的客车服务应该包括车辆检查、维护、保养、维修等工作，以使得车辆能够时刻处于正常的工作状态。为此，宇通斥巨资在全国建立了10多个独资4S服务站，和遍布全国的近400家特约服务站。目前，宇通形成了行业内最小的服务半径，仅在百公里以内。

　　本着对客户负责的态度，宇通要求购车新用户向就近的宇通服务站报备新车档案，并对新车提供免费检查一次。与其他客车厂家不同的是，宇通公司对每辆宇通车均免费赠送两次走合保养：除新车行驶里程达2400公里以后的第一次强制走保外，在新车行驶里程满24000公里时，向客户提供第二次免费维护保养。

　　为了有效解决配件供应方面的深层次难题，为各地用户及时进行客车修理维护，宇通实施配件供应的三级回访制度，全程跟踪配件的运输、收发、使用等过程，确保配件及时无误地满足供应。

　　除此之外，宇通还与客户进行主动的人性化沟通，以确保服务畅通、全面。如售后“温暖工程”，对客户进行驾驶操作、客车保养方面的培训等。

　　从每一个零件开始，着眼于每一个细微之处，宇通重新定义人与车之间的关系，让耐用是“金”的理念与高品质客车，一起在中国大地驰骋纵横。