调查结果

　　新近发布的J.D.Power Asia Pacific 2005年中国汽车销售满意度指数(SSI) 调研报告显示，起亚在交车过程、销售人员、经销商设施等六项因子上的提升使得它的 SSI 总得分高达 815 分，高居此次调研报告企业指数总排行榜第二位，超出行业平均水平12分。

　　销售满意度前三名品牌(总分1000分)

　　这六项因子是：交车过程、销售人员、经销商设施、交易条件、交车时间、以及书面文件。SSI 分数越高，则表明消费者对购车过程的满意度越高。

　　起亚在2004 年的基础上提高了 22 分，比行业平均水平(803分)高出12分之多，是进步最大的汽车厂商之一。与2004 年相比，在购车过程中遭遇经销商各种问题的起亚客户人数下降了19%.

　　作为一家独立的调研服务机构，J.D.Power使用标准化的独特的方法对用户满意度进行测评，如今这些方法和测评表已成为世界范围内对各行各业的产品与服务质量及服务满意度进行测量的标准。自2000年开始，J.D. Power在中国开展基于消费者的汽车行业调查，其调研具有范围广、基于用户评价、第三方立场等特点，因此具有极高的权威性和公信力。

　　起亚能在这一公正中立的调研报告中超越众多实力雄厚的汽车厂商，高居得分排行榜第二位，排名大幅跃升，足以证明起亚这一全球成长速度最快的汽车厂商的实力。其惊人的发展步伐，不仅仅体现在欧美市场，也表现在中国，其在中国的合资企业——东风悦达起亚，同样也在与全球同步的“起亚速度”飞速发展。此次J.D. Power的调查结果，正是这样一个快速发展的汽车合资企业从量变到质变、不断攀越新高度的真实反映。在J.D. Power的权威考察下，起亚的脱颖而出，可视为其从产品质量、售后服务等方面为了顾客的利益而精益求精、不断超越所取得成效的有力肯定。

　　东风悦达起亚汽车有限公司成立于2002年，这一年，韩国起亚生产了其第1,000万辆小汽车，并已经成长为全球发展速度最快的汽车厂商。作为这个蓬勃上升的汽车品牌的中韩合资企业，东风悦达起亚依托中国快速发展的汽车消费市场，依托东风、悦达和起亚三方的协力优势，于成立之初推出经济型轿车千里马就一炮打响，大获成功。成立两年多来，东风悦达起亚一直在苦练内功、不断进取，力求提供给用户可信赖的、安全的、舒适的、具有高性价比的汽车产品。

　　两年多持续不断的努力终于在今年年初摘得“正果”。随着东风悦达起亚产品线的不断完善和起亚全球品牌战略“激情超越梦想”实施力度的逐渐加大，东风悦达起亚开始显现“主流汽车厂商”的风度：千里马持续热销；中级新车赛拉图从亮相到成功上市，一直保持着极高的公众关注度，且目前销售火爆；中高端产品远舰和嘉华销量平稳上扬，品牌认知度和用户满意度大大提升。各款车型齐头并进，彰显出东风悦达起亚日渐深厚的综合实力和不断提升的品牌含金量。本次销售满意度指数(SSI)表明，东风悦达起亚的品牌形象在消费者心目中开始有一个“质”的提升，这对于东风悦达起亚今后持续快速发展，确立其在国内主流汽车品牌的地位具有标志性意义。

　　东风悦达起亚在企业成立的三年时间里，大力实施科学化、精益化管理，全面推进业务流程再造和管理创新，成效显著。盐城生产基地现已建成冲压、焊装、涂装、总装和检测等先进工艺生产线，均引进韩国先进生产设备，技术达到世界先进水平。本着“始终追求用户最大满意”的宗旨，东风悦达起亚在国内建立了日臻完善的汽车营销服务体系。公司有着完整的售后服务网络，在顺利完成服务网络整合计划后，东风悦达起亚形成了以108家4S店和7家一级服务店为主，174家二级服务网点为辅的售后服务网络，分布全国237个城市，并从2004年开始，启动了跨越全年、面对所有专营店维修技术人员的“维修技能大赛”，进一步提升了技术水平和服务规范标准。东风悦达起亚免费向消费者提供新车准备服务，并对新车驾驶员详细讲解东风悦达起亚汽车结构和性能特点；当新车行驶到2000-2500公里时，东风悦达起亚将免费提供走合保养服务。一贯以来的高标准、严要求的服务体系，带来了理想的顾客满意度，能获得J.D. Power SSI指数排名第二的佳绩，也就不足为奇了。

　　今年1月，起亚曾表示：“我们起亚汽车品牌作为全世界汽车业界中成长最快的汽车专业品牌，其地位现已达到了竞争对手们小心防范的水准”；“起亚为了全球化品牌经营正站在新的起跑线上，我们将树立起亚汽车欢快而有活力(Exciting & Enabling)的形象，提供反映出这一品牌形象的最高水准品质的新产品、销售及服务”，本次J.D. Power调查结果表明，立志在2010年成为全球五大汽车厂商之一的起亚，其目标明晰且卓有成效。而对于要在2010年成为在中国汽车市场占有重要地位的现代化、综合性乘用车制造企业的东风悦达起亚来说，其目标同样明晰且卓有成效。