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中国汽车销售服务满意度排行 奥迪蝉联冠军

http://www.sina.com.cn  2005年09月01日 08:51  新浪汽车

  国际权威汽车消费调查公司今天发布的2005年中国汽车销售服务用户满意度(Sales Satisfaction Index, 简称SSI)调查显示,奥迪品牌凭借总分818分的优异成绩获得第一名,远远高于汽车行业803分的平均水平。这一荣誉的获得使得奥迪“同一星球、同一奥迪、同一品质”的理念进一步在中国广为传播。

  一年一度的汽车品牌销售用户满意度(SSI)排行旨在衡量中国用户对于新车购车体验的满意程度。排名根据消费者对购车过程中六个方面的指数打分,再按其重要性给予排序,最终得出总分。这六个指数(按重要性从高到低)分别为:交车程序、销售人员、展厅设施、交易过程、交车时间和购车手续。其中,奥迪在以下三个指数的调查中名列行业第一:展厅设施、交易过程、交车过程。

  随着中国汽车市场竞争的日益加剧,对于任何一个品牌来说,建立并发展一个强大的销售网络是绝对必要的战略,各大汽车制造商们也越来越注重进行经销商层面的客户回馈活动,以此作为吸引消费者的手段。总之在中国市场上已经达成了这样的共识:提供令人满意的销售体验可以提高消费者忠诚度并营造正面的品牌形象,同时也可以提高经销商的盈利能力。

  作为国内唯一成熟的高档豪华轿车制造基地,一汽-大众奥迪品牌有一个按国际统一标准建立起来的、由106家经销商组成的全国网络,是目前国内规模最大、覆盖面最广、服务水平最高的国际豪华品牌轿车服务网络。凭借这一优势,以及多年积累起来的在国内经营高档豪华品牌轿车的成功经验,中德股东双方的精诚合作,一汽-大众奥迪品牌完全有信心继续保持在国内豪华车市场上的领先地位。

  “中国销售服务用户满意度排名”的目的是衡量消费者对于汽车销售服务的满意程度,它基于刚刚购车2-6个月的车主对购车体验的评价。2005年的排名针对中国20个主要城市的5,157名新车主进行调查,调查涵盖25种车型,历时三个月完成。

(编辑:张效铭)
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