汽车属于大件耐用品，使用者真正的目的一是“便”（方便），二是“捷”（快速），但不少车主在出险后为保险理赔而伤尽脑筋，因为这个过程既繁琐又费神。

　　一位有三年驾龄的史先生介绍自己跟保险公司的打道的体会时说，保险公司的服务质量良莠不齐，有些公司虽然承诺多长时间赶到出事现场，而一出事却懒洋洋地说：“把车开过来吧，不用查勘了。”一副满不在乎的神情。汽车不慎出事，涉及金额较大，时间、地

点难以预料，有时真让人到了“山穷水尽”的地步。这个时候，很需要网络健全的保险公司来帮一把，保险业总体水平的提高不仅对车主，甚至对汽车业来说也是件大好事。

　　日前，陕西保险行业首次制定的《车险理赔行业服务标准》及《车险理赔服务承诺》发布实施，对车险赔付、案件查勘等作了明确规定，如开通24小时不间断理赔电话；对需要查勘现场的事故，要求市区内保险公司人员1小时内到达现场，县及县级以下地区3小时内到达现场。同时对于赔付的时效也作了严格规定，如简易案件小额赔款即时赔付，5000元以下车损案件，7个工作日兑现等。

　　作为车主财产和人身安全的“保护神”，有问题随时能联系上的“365×24”小时全天候查勘电话，加上保险公司在各地的网络，又有快速反应机制，假如有什么事情，一个电话过去，马上就有人快速赶到现场，这就非常有价值了。行业服务标准的出台，关键在于执行。据了解，很多比较优秀的保险公司，先前的做法符合现在的标准，而还有一些公司的服务质量确实还有待于提高。所幸的是“行规”出台，大家就有了一个统一的工作标准，这样的结果必然会促进行业整体水平的提高。

　　我们期待着保险业服务水平不断提高，我们希望“行规”出台，驾车出行更安全、更放心。本报记者　虎子