狂野、越野，但不能以安全为代价

　　谁为SUV坚守安全底线？

　　　 据调查，目前国内汽车消费者的消费心理正在快速走向成熟和理性，在影响消费者做出SUV购买决定的关键性要素排名中，与以往相比，消费者对SUV安全性的重视程度大大加强，除了汽车价格，安全因素如今已经成为消费者选购SUV产品最重要的前提。

　　消费者心理的变化不无道理，资料显示，2003年全国公安部门受理道路交通事故667507起，造成104372人死亡，交通事故死亡人数列世界第一。事故调查显示，对于标榜“无所不能，无所不至”的SUV而言，由于其倡导的“越野越要玩”理念，以及其经常翻山越岭、贴近自然、面临各种复杂路况的越野特性，因此安全性简直可以说是SUV的“命门”。

　　SUV：世界上最危险的车型？

　　　 拥有较高及宽阔的视野是消费者喜爱SUV的重要理由之一，这样可以看清远处的路况，欣赏到更多的风光，在城里拥堵的车河中也可以"一览众山小"。为了具有良好的通过性能，SUV的底盘一般都比轿车高出不少，这就直接导致整车的重心偏高，在转弯时发生侧翻的几率很高，容易出交通事故。统计资料表明，2002年在美国SUV发生的各类车祸中，因翻车造成的人员死亡率达到六成，是一般轿车翻车事故死亡率的三倍。

　　　 事实上，正是由于这些安全隐患，因此，看上去威猛结实、在美国倍受消费者欢迎的SUV，却被当地一些媒体口诛笔伐，最激烈的批评出现在2002年，前纽约时报底特律记者站主任Keith Bradsher甚至撰文提出：“SUV——世界上最危险的车型”。

　　据权威人士估计，中国市场上SUV的销售量，在未来几年将以30%的速度增长，远远高出一般私家车18%的增长率。也就是说，SUV的销售量将从2003年的16万台猛增到2008年的60万台。在车辆日益增多、公路越来越危险的时代，新兴的中产阶层纷纷开始用SUV替换已有的普通私家车。因为他们相信SUV的庞大坚固的车身，将能在车祸中保护车内人员的安全。

　　那么，面对中国消费者一方面狂热追捧，另一方面又不得不为安全问题而踌躇困惑，国内SUV市场的主导品牌，应该给出怎样的答案？ 　

　　SUV企业：拿什么构筑安全底线？

　　在市场竞争越来越激烈的今天，谁能把消费者的利益放在第一位，谁就能赢得市场。事实上，经过激烈的市场竞争和淘汰，真正能在目前疲态渐露的SUV市场上仍保持旺盛的人气和较高的消费者认可的产品，几乎都出自那些实力强大、负责任的品牌企业，比如华泰汽车的特拉卡和福田汽车的冲浪SUV。

　　据了解，这些企业早就注意到，SUV产品安全性已经逐渐成为除了价格之外购车群体最为看重的因素之一，他们面对SUV在安全性上存在着隐患的问题，并不是采取回避的态度，反而积极地从消费者利益出发，从产品研发到售后的整个流程，都投入巨大的财力、人力对安全性进行针对性地深入研究。据冲浪SUV营销部门透露，对于SUV产品安全性，他们从产品推出之前就已经详细指定了系统性防范预案，比如，为了增强SUV的安全功效，冲浪仅对一个核心部件进行优化改造一项，就投入了2000多万元。华泰特拉卡、江铃陆风和冲浪一样，这几大品牌都不约而同选择了从SUV产品创新和服务创新两个维度为SUV用户构筑坚守的安全底线。

　　产品创新＋服务创新：能否打造SUV放心车？

　　产品本身安全性的本质性提高，是将SUV风险系数降到最小的基础。在这方面，冲浪SUV、华泰特拉卡和江铃陆风等SUV领军品牌都在产品安全性能和技术改造上拿出了“硬功夫”。

　　无论是SUV还是其它汽车产品，安全首要就在于汽车结构设计。汽车结构设计是汽车发挥保护作用的出发点，能为你在严重的撞车事故中提供最大限度的保护。精确的汽车结构设计必须有牢固的车厢或安全栅，以能够在严重的撞击中吸收冲击力的前后缓冲区。冲浪SUV由于采用整体冲压成型吸能式车身，并应用了吸能式安全型转向管柱，就能够很好地吸收撞击的冲击力，减轻碰撞的伤害。同时，冲浪SUV实现了对经济型SUV “革命性的升级”，是目前同类SUV中唯一具有轿车化底盘、轿车化车门的产品，极大地提升了该级别SUV产品的乘坐舒适性和行驶平稳性，同时，由于冲浪SUV在10万元以下多功能车中首先装备了ABS系统，大大防止了因车辆紧急制动带来的侧滑和甩尾，帮助驾驶员在湿滑和泥泞的路面上使车辆制动或转弯时保持良好的方向操控性，从而达到最佳的制动效果，保证了同价位SUV车所不可能达到的安全性和可靠性。

　　而SUV产品售出后的衍生服务，则是对SUV消费者安全的重要保障。从目前的SUV市场来看，许多国产SUV品牌显然已经注意到了服务对于SUV消费者安全的意义，因此，免费全车检查、免费派送易损零配件等增值服务项目，被越来越多的SUV企业采用。而冲浪SUV、华泰特拉卡和江铃陆风在服务创新方面走得更远。

　　及时正确的保养是延长SUV使用寿命、保证行车安全的重要环节。从目前各个厂家推出的质保情况来看，一些进口SUV由于自身销售渠道和维修力量的局限，以及对于国内消费者的耍大牌，反而成为很多进口高档SUV车主的心头痛。而一些国产SUV强势品牌车则竞相以密集的销售维修、人性化的关怀占尽先机。一个长时间的质保能够给予车主一份最长久的放心，出于为消费者安全用车的考虑，几个主要国产SUV品牌之间甚至还展开延长保修期的竞赛：华泰汽车刚推出了12个月或30000公里的保修期，江铃集团的陆风汽车就宣布了整车质量保证期延长至2年或50000公里，而冲浪SUV则承诺发动机的缸体、缸盖、连杆、曲轴质量保修20万公里，24小时配件到位。

　　如何提高服务的质量和容量已成为目前国内几个主流SUV厂家共同思考的问题，在人性化服务方面，江铃陆风推出的移动服务站以随时随地，随心随享的服务理念赢得了业内的好评。而冲浪SUV近日启动中国汽车行业最大规模的呼叫服务中心，令每位冲浪SUV的购买者和使用者可以随时随地通过电话、电子邮件、传真、网络数据、视频以及语音在内等多种方式与该呼叫服务中心及时取得联系，反映自己各种服务需求。冲浪SUV的呼叫服务中心同时还承诺报修回访系统，在消费者的问题得到彻底解决后，公司将有专人在第一时间和客户取得联系来提高客户满意度。这意味着冲浪SUV的车主享受到的是一种向国际化标准看齐的一流的售后服务。同时，冲浪SUV遍布全国的数百个维修中心及服务站点，在数量上领先业界，组成了强大的售后服务网络，冲浪SUV的用户还可以享受到全天候24小时值守服务。

　　只有确保消费者买到手中的是质量可靠的，安全性和操控性、通过性、舒适性同样让人放心的产品，同时在使用过程和养护过程享受到让消费者放心的服务，这样的SUV才是真正意义上的放心车，这样的SUV品牌，才能给消费者真正的安全。