auto.sina.com.cn/news/2004-08-18/76749.shtml" target=_blank>海马广告部部长汤斯：马自达3和福美来不冲突

　　auto.sina.com.cn/news/2004-08-18/76747.shtml" target=_blank>新海马全力冲击中级轿车市场 价格之外另有文章

　　auto.sina.com.cn/news/2004-08-18/76743.shtml" target=_blank>新海马价格一步到位 未来将全力铺开营销网络

　　auto.sina.com.cn/news/2004-08-18/76737.shtml" target=_blank>雄心决心信心 海南马自达欲进一步做大做强

　　主持人 ： 我们看到网上有三个比较有代表性的网友的问题。

　　　网友：海马现有的车型中，有没有适合改装成赛车的，海马有没有参与全国汽车锦标赛，或者是其他的汽车运动赛事的想法？

　　　网友：我在广告商处看到有一款红色的福美来很漂亮，好像在市场上买不到，海马的车型颜色是不是太单调了，是不是可以增加颜色以吸引消费者？

　　　网友：新的海马福美来产品推出来之后，在产量上能否有充足的保证，供应各地的消费者能够及时买到海马的产品？

　　　汤斯 ： 我一个一个回答，首先是关于海马的这个问题。

　　　海马汽车在上市2002年被评为最佳的操控表现奖，也就证明了海马的产品在汽车的驾驭和操控方面是比较优秀的，马自达的产品一直是强调驾驶性能和动感的，作为海马车应该是深具改装潜力，而且我们实际上也在跟一些赛车俱乐部在交流的过程中，他们对我们的产品进行了测试以后，也给我们提出来，你们的车非常适合改装为赛车。基于这种原因，我相信我们会在以后的宣传推广方面逐步的重视，把我们的品牌提升，也有可能参与到国内轿车的赛场上面去。

　　　另一个方面是关于红车，实际上现在已经有供应，但是不是很大，可以在全国各销售服务店预定，不可能每一个用户，每一个销售点都能满足比较随即的需求，这也对我们的工作提出了更高的要求，我们应该对用户的需求了解更准确和及时一点。

　　　还有一个关于福美来的产量问题，我们目前推出来的新车新悦级和精英级天窗版已经在市场上，大家今天到我们的销售服务点都可以看到这两款新车。我们是希望通过一步到位的价格给大家带来更高的性价比，同时再生产上我们也做好准备，保证大家最早最快拿到新车。

　　　主持人 ： 你谈到海马在营销活动推出了“发现生活价值”数码大赛等等的营销活动，海马作为国内不是最大的汽车企业，在产品已经有很好的性价比的同时，非常关注文化行销的活动，在这方面力度很大，海马为什么会这样去做，为什么如此强调文化营销的价值？

　　　汤斯 ： 怎么看待产品竞争和品牌竞争的问题，我们的理解是产品的性价比是产品竞争最基本的手段。塑造品牌的个性，塑造品牌文化，这才是企业的长久竞争之道，我们希望我们两手都能硬起来。

　　　中国人是比较讲究文化的，我们也是基于本土文化的特点，我们积极在文化营销方面开展我们的工作。

　　　比如说刚才说到关于我们发现生活价值为主题的数码大赛，我们倡导积极健康的汽车文化。另一方面，因为我们的销售服务点分布在全国各地，我们鼓励他们，支持和协助他们开展各种各样的公益活动，小到到公园拾垃圾，大到扶助孤寡，同时加强与人的沟通，4月份开展的“阳光假日活动”让消费者对海马的理念有更加生动和直观的认识。让老用户对海马的认识从感性上升到理性，同时我们在这个过程中收集车主的意见和建议。

　　　下个月的我们的金秋之旅服务活动将如期而至。

　　　我们为配合“发现生活价值”的营销主题，我们在内部开始实施了PVE的工程。就是我们在产品研发、人性化设计、售前、售中、售后服务，配件供应，客户关系管理、增值服务活动以及产品策略、价格策略、市场策略等各个环节上都在朝着一个标准靠近。这个标准就是让用户享受车带来的愉悦价值体验，真正让汽车从代步工具，转变为一中积极的生活方式一种文化。

　　　主持人 ： 目前海马的各级营销商的关系如何？

　　　汤斯 ： 海马的销售体系的建设在4S体系建设中比较早的一家，经过这么几年市场的洗礼，海马的服务体系是能打硬仗，敢于面对市场的竞争。在04款上市的以后，根据市场的需要，我们组织了全国的赏车会，在短短十几天之内，我们以统一的展示形式和统一的运营成本在全国68个城市统一实施。海马现在在全国建立了120多家4S店，同时我们还授权服务店和当地的实际情况按照我们统一的标准建立服务支店和销售服务支店，从今年起不仅仅是有数量，同时通过系统的培训提升服务质量。在工作中可以不喊口号，但是每一项承诺都必须落到实处。

　　　主持人 ： 我们注意到虽然海马一段时间以后，不断推出适合市场需求的新产品，但是我们也看到目前国内汽车市场的竞争也非常的激烈，各个厂商都不断的加快自己产品的更新换代。面对这种形势，海马在将来的新产品规划上有哪些规划和设想？

　　　汤斯 ： 我相信这也是关心海马，关爱海马的网友比较关注的问题。

　　　确实这几年，新车上市的速度越来越快，从以前几款到几十款，这其实是符合市场发展规律的，同时也是消费者选择的一个结果，当然目前在市场上，新车纷出的时候，我们注意到一个现象，新的不一定完全的适应市场，符合消费者的需求，老的不一定不能成为常青树，一个产品品质需要一定时间的检验，国内的时间会被定为两年左右，在去年美国的权威机构，在一项使用两年的汽车调查中，马自达323，就是我们的福美来在汽车的装备可靠性，包括内外部性能外观综合排名第三。主办方解释通过两年的使用，汽车本身存在的重大的故障已经能够显露出来，同时车主也获得了包括维修等等方面的数据，这样的调查是具有实际意义的。

　　　大家可以看到福美来上市两年以上，一直畅销，说明大家对福美来的认识已经有了一定的提升，它不仅是一种汽车的品牌，还代表了一个优秀的产品品质。

　　　如果非要给海马取得的成绩找一个理由，我认为是高性价比，以及由此带来的市场口碑。

　　这里面的高性价比不仅仅是一个价格，大家注意到我们04款是价格新标杆，还包括了它的品质、性能和使用经济性，保证不断完善和提升的服务。大家可能都知道，海马在宣传推广上并没有一掷千金，但是有一个小数字是所有人都非常关心的，经我们统计，在目前购车用户是60%是由老客户介绍和推荐过来的，即使在新疆，这个比例也有40%，其中有非常典型的无锡的用户一共是介绍了21个亲戚朋友购买了海马车。通过这个数字大家会比较明显的了解到，为什么在市场疲软的时候，海马会逆市增长，因为这种市场的口碑销售是非常稳固的。英国消费者协会公布了一个调查结果，基于3万多名车主驾驶的，差不多30多款畅销的车，调查的结果有4款车被并为优秀，有马自达323就是福美来。7月18号我们一汽海马的挂牌仪式上，公司的领导也明确的表示，新组建的海马公司将继续巩固同日本的马自达公司的合作，同时也将按照国家颁布的新的要求，积极的开发自主品牌，我们计划在1—2年内推出几款新车。