说实在的，贝克汉姆在欧洲杯上把点球射飞的那一瞬，我在心里很替小贝难过。直到读了一篇评论，我的心才平衡一点儿。其中有句话是这样说的：“他是一个足球天才，但他也是一个普通人，有时出现失误是难免的。”

　　这让人想起通用汽车总裁瓦格纳的话：“一个汽车厂商造一辆没有缺陷的车不难，难的是持续不断地制造没有缺陷的汽车。”

　　这是瓦格纳用自己的经验，告诫国内一位把造车看得很简单的汽车企业老总时说的。

　　足球与造车，似乎是风马牛不相及的两件事。但谁能否认其中蕴含的相似道理呢？无论是在赛场上，还是在市场上，都不存在十全十美的事情，只要参与，就存在着失误和出错的可能。

　　错了，就要有改正的勇气。

　　对于召回，国内大多汽车企业还不习惯，甚至有的持抵触情绪，认为这会使企业增加额外负担。有人为此形容说，在国外普遍认可的汽车召回，在国内变成了一种“说不出的痛”。

　　真的是“痛”吗？通过为用户更换或维修几个部件，让用户感到了你的诚意和服务意识，而换来消费者的信赖，让你的品牌完全走进消费者的心中。这是痛还是快乐？

　　小贝在球场上失利了，还能在他的辣妹、儿子身上找到快乐；如果厂家因为信誉问题而在市场上失利的话，可能得到的将只有永远的痛，消费者是不会因为同情你，就把快乐送给你的。 冯淑娟