(马赫 )

　　一汽-大众举办2004服务竞赛

　　日前，一汽-大众2004Nick-Nickel服务竞赛决赛和颁奖典礼在北京举行。来自东北、京津、鲁冀、华东、东南、华南、中南、西南及西北9大赛区的10个参赛团队和10名个人选手进入决赛。

　　一汽-大众2003Nick-Nickel服务竞赛从2003年6月初开始到8月中旬，共有283家特许经销商的849名服务经理、技术经理和备件经理积极参与两轮竞赛，进行了从预约、接待、结算、回访、索赔、维修技术到备件等全方位的售后服务知识技能比试，并最终从中评选出前十二名优秀团队和前三名优胜团队。

　　9月11日至18日，一汽-大众组织所有获得优胜团队奖的特许经销商参赛选手前往德国，观摩德国大众公司2003年Nick-Nickel服务竞赛的年度总决赛。

　　2003年，一汽-大众首次将德

　　国大众Nick-Nickel服务竞赛引入中国并举行，成为第一家在德国大众本土以外举办这项竞赛活动的厂商。

　　Nick-Nickel服务竞赛最早由德国大众创办，这是一项旨在提高大众公司特许经销商服务技能和整体服务质量的竞赛活动，如今这项竞赛活动已经在德国大众本土的经销商网络成功举行了14届。

　　Nick-Nickel是服务技术和服务管理的竞赛，关注细节服务，发现在日常服务工作中细节上的薄弱点，并引起大家的重视。一汽-大众2004Nick-Nickel服务竞赛更体现了一汽-大众售后服务员工不仅仅是在努力提升自身的专业技能与服务水准，而且是将工作热情投身于一种以服务为乐、以服务为荣的新境界中。

　　2004Nick-Nickel服务竞赛这样一个一汽-大众售后服务网络的大聚会，就是为了让一汽-大众售后服务员工拿出自己“专业的手，热情的心”来尽力“比拼”一番，同时也是表达大家对服务内涵的理解，互相交流。

　　在一汽-大众，服务已不单单是一种技术与技能，更重要的是一种态度。因为在一汽-大众，每一名售后服务的员工都是快乐的，他们因自己的工作而快乐，因自己的工作与人交流而快乐。

　　在一汽-大众，服务更不是孤立的，它已经融入了一汽-大众售后服务员工的生活。由此，一汽-大众Nick-Nickel服务竞赛也不仅仅是一次竞赛，更是一个节日；不仅仅是一次专业技能与服务水准的比拼，更是一次全面的展示。