近日，由中国质量万里行质量信誉调查中心和上海市汽车销售行业协会联合开展的2004上海市汽车消费质量诚信满意度调查结果公布。调查结果表明，国产汽车品牌正在日益为消费者所接受。

　　据了解，30.1%的消费者愿意购买国产车，汽车消费正在走向理性。人们购车时关注的主要因素依次为价格、品牌和售后服务。问卷调查统计表明，34.5%的受访者不愿购买二手车，主要担心质量问题和售后服务；在购车地点上，45%的受访者更倾向于品牌专卖店。

　　消费者对汽车经营和服务的不满主要表现在以下几个方面：售后服务应该透明化，不能“暗箱操作”；服务项目收费应该合理和明朗；为客户的服务应事先告知、明码标价；汽车销售的介绍不能误导和欺骗消费者。

　　根据对企业的诚信满意度的调查，华星、和平、东昌、永达、中进汽贸、上物汽贸、协通、申银、云峰、联海沪西、恒盛等企业被评为上海市消费者满意汽车销售企业。

　　专家们认为，目前国内的汽车工业整体上还处在发展的初级阶段，汽车质量与国际水平的差距不只是在产品质量一个方面，还体现在服务、价格、品牌、可靠性、售后、市场等各个方面。正是这些因素的综合作用决定了用户满意度与国际水平之间的差距。

　　据了解，此次调查是上海市销售行业协会开展的“诚信服务承诺”活动的一部分，目的是提高经营者的诚信意识，规范汽车销售企业的经营行为，以有效保护消费者合法权益。

　　作者：□晨报通讯员卫晓云