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聆听是进步的起点--“走进瑞风生产线”侧记

http://www.sina.com.cn  2004年04月29日 13:22  中国汽车报

  新浪汽车讯 3月18日,由江淮瑞风汽车公司首创的“走进瑞风生产线”活动正式拉开帷幕,首批近百名应邀客户走进了江淮瑞风生产线。瑞风公司有关人士表示,每到“3.15”,许多企业都会用不同的方式表示对客户的尊重,而瑞风则本着对客户负责、以诚相见的态度,敞开“生产禁地”的门户,邀请客户代表亲赴生产第一线,与他们共同分享建设过程的喜悦与成果,并倾听客户的心声,让客户买得放心、用得安心。

  百闻不如一见,随着国内汽车消费市场越来越理性,各大汽车厂家在做好直接销售市场的同时,也纷纷在打造新的营销平台,以促进市场销量的提升。而举办大规模地让客户“走进生产线”的活动,正是江淮瑞风公司对新营销模式的一种积极有益的探索和尝试。江淮瑞风商务车公司副总经理王朝云在接受记者采访时称:“今年是瑞风车型批量投放市场的第二个年头,我们举办这样的活动,是表示我们对客户的尊重,让客户对我们的产品放心,对产品背后的一切也都放心。这就是我们通过这次活动所要表达的诚信理念。其实其他厂家也可以做这样的活动,只是他们不愿意做,或者不敢做。”诚然,口头上的承诺毕竟不如亲身实地考察。用王朝云的话

  在生产车间,一位参观生产线的用户兴奋地告诉笔者:“瑞风公司举办这样的活动表明这个企业很大气,有勇气,对自己的产品有信心。我们看到公司的一线员工对瑞风很认同,说明企业文化做得不错。经过参观,我们以后用车就更放心了。而且当我们看到了整车生产过程后,会觉得自己的车辆来之不易,不但对产品更有信心,而且也会更加爱惜自己的座驾。”据这位客户自己介绍,他已购买了好几辆瑞风车,笔者问以后还会不会再买时,他笑着反问:“以前没来过厂里我都买了好几辆,现在有了这么深地体会,你说我会不会再买!”

  “通过举办这次活动,与用户一家亲,我们也有机会倾听用户的声音。用户的每一个意见都是我们进步的起点。”瑞风商务车公司严刚总经理这样总结此次活动的宗旨。笔者注意到,在交流中,他始终流露着瑞风与用户“一家亲”的感觉。“尊重、诚信、倾听、分享”这8个字恰如其分地表明了瑞风对用户的关爱。“尊重瑞风用户,与他们交往要讲求诚信,主动倾听他们的心声,一起分享瑞风公司建设过程的喜悦与成果。我们倾听用户声音的同时也是一种学习,在日后的工作中,我们会将这种学习成果很好地运用到生产与管理当中去。”活动期间,瑞风公司向客户展示了这个国内最大的商务车生产基地的各个生产车间和现代化流水线。客户们对瑞风的生产过程、严谨流畅的现代制造工艺、徽商气质的做事风格,都留下了很深的印象。

  据了解,江淮瑞风公司近年来频频拉近与客户的关系,“走进生产线”这一举措相信对提升瑞风的市场占有率必定起到很大作用。数据显示,瑞风MPV去年销售1.5万辆,与别克GL8、奥德赛实现了三分天下有其一的格局。而据今年2月份统计,瑞风销量再次稳步上升,比去年同期增长284.9%,达2207辆,占全国MPV总销量的32.12%,位居全国第一。

  [相关报道]车主自述:沟通多一点,销售增长点

  通过这次“走进生产线”,我们对瑞风车的细部结构都有了比较清楚的了解,比如各个部位是如何焊接组合的,这对我们车主认识自己的爱车有很大帮助,更便于日后的维护和保养。

  瑞风车很适合我们从事商务活动的人士使用,空间感特好,外形比较大气、有气派,而且,这款车在舒适度上超过了同类的车型,再加上这次瑞风公司举办参观活动,我们作为车主都非常接受,觉得挺受尊重的,这表明了企业的实力和对用户负责的精神。我们建议厂家多办点这样的活动,让消费者和生产商多沟通、多了解,有实力加上有诚意,这样厂家才能换来更多的理解和支持,销售量自然就会增加。

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