新浪汽车讯 从5月1日起，南京菲亚特的汽车经销商如果对南京菲亚特商务部的工作不满意，可以通过投诉热线进行举报，这一举措目前在国内实属首创。

　　据了解，目前国内汽车行业普遍推行以“4S”汽车专卖店为主的特许经营模式，厂家不仅可选择谁有资格经营其产品，而且通过营销服务政策对“4S”店进行管理，在厂家与经销商的天平上，无疑厂家处于“主导地位”。在这一背景下，南京菲亚特的这一举措就具有特别的意义。

　　据介绍，南京菲亚特的“4S”店经销商可以通过“投诉热线”主要投诉商务部工作人员三个方面的内容：一、廉洁奉公：吃拿卡要，索受礼金，私费公报等。二、尽职尽责：接待不热情，24小时内对反映问题不作出答复等；三、公正透明：政策不公开、暗箱操作，处理问题有失公正等。

　　南京菲亚特副总经理兼商务部总经理孙勇认为，经销商与厂家的关系应该是战略合作伙伴关系，而不是领导与被领导的关系。从一个方面看，经销商是厂家进攻市场的“桥头堡”，是联系用户与厂家之间的桥梁，而从另一方面看，经销商是厂家的第一用户，是厂家的上帝。因此，对经销商既要管理，而更重要的是服务。

　　孙勇说，南京菲亚特开通“经销商投诉热线”，将有利于推动“以用户为中心”的拉动式管理模式的建设，用户不满意可以投诉“4S”店，“4S”店不满意可以投诉厂家，这将促使“4S”店和厂家全面改进工作，强化管理，提升整个营销网络的竞争力。