避开降价硝烟悦达实行迂回战暗自发力售后

http://www.sina.com.cn 2004年04月14日 10:55 中国经济时报

　　近日，东风悦达起亚举行了华东赛区的“首届维修技师技能大赛”，这从一个侧面说明东风悦达起亚正在售后服务上苦练内功。有市场人士指出，一直以来默默打造售后服务体系，正是东风悦达起亚市场表现良好的重要原因。

　　东风悦达起亚售后服务部部长龚举兴告诉记者，东风悦达起亚对入选经销商在硬件、软件建设上有极高要求，尤其注重售后服务功能的建设。不但要求各服务网点在硬件上，在技术上要达到一个高标准，更要在服务意识上提升，真正做到为用户利益着想。在对经销商培训上，售后服务也是重点。

　　事实上，自东风悦达起亚自公司成立以来，除了致力于销售网络的建设的同时一直在暗度陈仓悄然打造服务网络，到目前为止的72家4S店、17家一级服务网点、174家二级服务网点，覆盖全国196个城市，形成了东风悦达起亚完善的售后服务网络。

　　在稳步扩大网络的同时，东风悦达起亚还将网点备件一次供货率提高到92%以上，但龚举兴认为东风悦达起亚仍要努力。

　　据悉，东风悦达起亚将在年底举办“首届维修技师技能大赛”全国总决赛。优胜者将有机会参加起亚在韩国举办的维修技师技能国际大赛，但其野心不仅仅于此，参考东风悦达起亚将在今年6月上市全球顶级MPV嘉华，年内还要出产中级轿车的计划，东风悦达起亚的市场动作足以引起其他厂商的警醒。(本报记者刘春)

(编辑：张效铭)

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