近日,东风悦达起亚举行了华东赛区的“首届维修技师技能大赛”,这从一个侧面说明东风悦达起亚正在售后服务上苦练内功。有市场人士指出,一直以来默默打造售后服务体系,正是东风悦达起亚市场表现良好的重要原因。
东风悦达起亚售后服务部部长龚举兴告诉记者,东风悦达起亚对入选经销商在硬件、软件建设上有极高要求,尤其注重售后服务功能的建设。不但要求各服务网点在硬件上,在技术上要达到一个高标准,更要在服务意识上提升,真正做到为用户利益着想。在对经销商培训上,售后服务也是重点。
事实上,自东风悦达起亚自公司成立以来,除了致力于销售网络的建设的同时一直在暗度陈仓悄然打造服务网络,到目前为止的72家4S店、17家一级服务网点、174家二级服务网点,覆盖全国196个城市,形成了东风悦达起亚完善的售后服务网络。
在稳步扩大网络的同时,东风悦达起亚还将网点备件一次供货率提高到92%以上,但龚举兴认为东风悦达起亚仍要努力。
据悉,东风悦达起亚将在年底举办“首届维修技师技能大赛”全国总决赛。优胜者将有机会参加起亚在韩国举办的维修技师技能国际大赛,但其野心不仅仅于此,参考东风悦达起亚将在今年6月上市全球顶级MPV嘉华,年内还要出产中级轿车的计划,东风悦达起亚的市场动作足以引起其他厂商的警醒。(本报记者刘春)
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