近年来，哈飞汽车通过不懈的努力,实现了从生产微型车到生产轿车的跨越。他们在发展自主品牌轿车产品的同时，逐步适应市场的需求，建立了一条富有特色的售后服务网络体系,不仅赢得了市场,还博得了广大用户的赞誉。

　　用户的认可来自于一条系统化的售后服务网络体系。

　　哈飞汽车的售后服务理念是“一流服务，诚信为先”，通过实施“六项关怀服务”，最终达到用户满意。

　　哈飞汽车的售后服务体系是以哈飞驻外售后技术服务中心站为中心、特约技术服务站为基础而形成的一条独特的服务网络。几年间，服务网点已布设至720余家，其中轿车服务站已达260多家，覆盖了哈飞汽车销售的所有地区。30个售后技术服务中心站是关键一环，他们不仅对特约技术服务站进行技术和备件的支持，同时对服务站进行动态管理，实施优胜劣汰。这些中心站是上传下达的中心枢纽，不仅自己身体力行，还要求特约技术服务站接到用户求援，必须在第一时间内坚决、快速、彻底解决问题。同时，严肃考核24小时服务、外出救援服务和对用户进行回访。对此，哈飞有一整套制度来规范各服务网点。

　　对于用户，哈飞实施亲情服务，不仅提供终身技术服务和免费技术咨询，设置24小时热线电话和外出救援服务，还通过顾客服务电话和《用户满意程度调查表》来监督实施情况。

　　哈飞轿车平台的两款力作，哈飞路宝与哈飞赛马汽车的车主都自发组织了车友会，车友们以车会友，交流用车的感受和经验，切蹉技术、探讨问题，并组织各种有益的活动。他们对哈飞售后的服务表达了真诚的感激。前不久，路宝车友会写给厂家一封感谢信说，哈飞汽车的师傅们精湛的技术为我们解决了许多燃眉之急，他们的技术讲解、用车经验使很多新司机受益匪浅，因此，我们十分认同哈飞的服务形象。

　　随着赛马、路宝等轿车系列新车型的逐步推向市场，哈飞汽车产品构成越来越丰富，针对车型多且各车型消费群体有所不同的特点，他们采取了对服务站分门别类的管理办法，逐步建立起以赛马、路宝为代表的轿车服务体系和以中意、民意为代表的微车服务体系。他们对轿车服务站单独管理，由总部按照赛马、路宝、民意、中意等不同车型分别设立了型号服务工程师，加强了对各车型的问题研究，并对服务站实施专业指导。

　　2003年10月，黑龙江省国税局购买了77台赛马车，随后，哈飞汽车售后服务人员不仅马上进行电话回访，还安排了几次跟踪回访服务，因此，及时解决了用户购车后遇到的问题，得到了用户的一致好评。为了用户保养维修的便捷，哈飞汽车又在周边地区建立了快修保养站，保证了用户的需求。

　　随着哈飞赛马、路宝车销量的攀升，用户对零部件的需求也随之增多。为了维护哈飞汽车良好的品牌形象，确保用户享受“优质、满意”的售后服务，哈飞汽车又对赛马、路宝等车型的备件制定了全国统一的销售价格，严格禁止各服务站私自对配件加价销售以牟取暴利。并辅之以严密的检查、考核措施，保障了用户的合法权益。

　　哈飞汽车以真诚和温情的服务赢得了市场。1月，全国汽车市场有所下滑，哈飞汽车销售却比去年同期增长了9%，哈飞微客增长10%，哈飞微货增长21%，取得了新年开门红。(方颖)