新居用老名舍不得“亚运村”

汽车市场也需要树立品牌，这是人所共知的。亚运村汽车交易市场新址已经离开了亚运村，但是依旧沿用了亚运村的名字，其中考虑了品牌的优势，在汽车市场竞争同质化的今天，汽车市场如何建立自身品牌，汽车峰会上，亚运村汽车交易市场总经理苏晖有着独到的看法。

选车：要愉快不要烦恼

汽车企业也许不会想到，空前增多的车型会成为影响人们购车的主要因素。苏晖说，去年有30多款新车上市，今年预计达50款，车型太多，品牌太多，消费者眼花缭乱，使得准确地将汽车信息传达给消费者的难度加大。

“如何选择？选择什么品牌？这是个愉快的烦恼”，他说，不要说是普通消费者，就是业内专家，也难以说清市场到底有多少品牌，让消费者记住品牌来增加认知度，增加知名度，我觉得这是难为消费者。

汽车是代步工具，没必要搞得那么高深，我曾和两个专家对此争论过。他们认为与外国消费者相比，中国消费者不成熟，国外的人买车先把车盖打开看发动机，了解性能，中国消费者先看外观，相中外形之后再看内饰，我不认为依此就说中国消费者是否成熟，我只是觉得，这就是中国消费者现实状况，企业面对的是这种特性的购买者，所以，必须去研究他们，了解他们，企业要有这个主动性。

加价：市场浮躁的表现

加价问题屡见不鲜，已没有人回避它的存在。有专家认为这是市场经济，是供求矛盾带来的结果，但我不敢苟同。

“加价现象说明中国的市场不成熟，消费者不理智”，苏晖说，加价的背后反映出市场比较浮躁，在这种浮躁状态下我觉得首先考虑市场需要，首先考虑经济发展需要，售价二十多万元的车，消费者却愿意多花五六万元去买，消费者怎么想，怎么看？营销专家在研究，企业在研究，我也一直在找答案。

“企业没有做到管理的职责，对这种损害消费者利益的现象听之任之，这是企业不成熟的极端表现”，尽管面对众多厂方代表，苏晖还是不客气地表明了他对加价的看法。

品牌树立：

用特色服务建品牌

对于目前亚市得天独厚的地理位置，他并不避讳，他说，这是形成品牌知名度的重要因素。有了先天发展条件，加上好的经营理念，就会事半功倍。去年6月份，亚市实现一站式服务，开创中国汽车市场服务之先河，新市场除了保留这些优势外，还会在人性化服务上做文章。

他介绍，市场还是要为大多数百姓服务，因此新亚市集中了近50个品牌，400多个车型，消费者可有充分的选择，同时，将竞争引入市场。他说，市场内同一品牌有很多家，保险公司也设有两家，这样会有良性竞争，因为只有一家服务机构，可能会安于现状，没有发展的动力。

“把新市场建成一个整体大4S店，充分考虑整体规划，加大为消费者服务的硬件、软件设施，建立信息互动系统，让消费者不但看到京城各个车市的消费状况，也能看到全国兄弟市场的动态，包括价格动态，品牌供需量的动态等”，苏晖首次透露新市场的规划细则，他说，试乘试驾基地是新市场的又一特点，让消费者通过乘驾体验，亲身了解车的各项性能。

新亚市：

新功能注重人性化

亚市搬家，不仅消费者关注，同行也在关注，新亚市迁到北六环后，青年路、马甸等汽车市场都将陆续开业，没有了优越地理位置的新亚市如何保持竞争优势？

就此，苏晖直言不讳，他说，亚市搬走后确实离现在市场15公里，商界一句行话，一步三市，15公里以外更会有天壤之别，但这也迫使亚市在功能上下工夫。比如说我们在搞更广泛的汽车服务一条龙，开设二手车市场，建立信息中心，为新车型提供二次投放的广场。还有，我们会设一个洗浴中心，因为开业的时候是夏天，洗完一身汗再去选车肯定心情不一样，我们要让消费者不要把眼光盯在买车上，最终是要让他们对市场感兴趣，对服务感兴趣，最后落实到买车上。

汽车文化是北方车市品牌内涵

或许是因为性别原因，女性对生冷的机械大都不感兴趣，因此，这个圈子里一直是男性居多，但北方汽车交易市场总经理李曼丽——这位性格温柔、待人和气的女老总，谈起汽车市场来也毫不逊色。

“今天的话题是谈品牌建设，作为北方市场，成立之初便有明确的经营理念，就是接近消费者，规范经销商”，李曼丽开门见山。她介绍，从前年开始，在机动车分局和流通协会的领导下，在工商局注册的汽车经销商搞了经营诚信评比活动，这对汽车市场的规范有着积极作用，经过两年多的时间取得了很好的效果。我们的100多家经销商的行为如何，直接关系到市场的形象，所以我们规范经销商诚信的行为，是每天必做的工作，按照诚信指数的标准来规范大家。根据他们诚心的承诺、经营人员照片上墙等等，具体地进行考核。

她说，为此，他们成立了接待消费者投诉中心专门负责，并确定了“四心三快双满意”服务标准。四心就是接待消费者投诉要热心、诚心、耐心、细心；三快就是接待要快、反映问题要快、解决问题要快；双满意就是消费者满意、经销商满意。

同时，他们为经销商建立了诚信学校，一是提高他们的销售水平，业务能力，另一个就是要求业务员诚信待客。她要求，比如说你违规了，没戴胸卡等等不规范行为，我们成立学校定期要开班培训的。对于消费者第二件事情就是帮助消费者开心地消费。

“北方市场还有一个特点就是致力于实践汽车娱乐经济，在这个理念的指导下，我们去年在房山区普渡山庄建立了汽车休闲基地，凭我们的消费卡在那儿所有的吃喝玩乐打六折，这个一直做得不错”，李曼丽谈到得意之处，流露出兴奋的表情，她说，现在，他们又在河北义县买了奇峰山，他们自己经营，并且在京城成为首家拥有真正意义上的体验野外生存基地的汽车市场。

“我们在那儿还建了各种各样的房子供休息，这始终是本着买车、卖车、用车、玩车理念出发的，这也是一个竞争差异化的重要表现。”李曼丽说。

信报记者 贾艳