分别在中国中级轿车和经济型轿车两个领域叱咤风云的新雅阁和04款千里马,就车辆本身确实没有可比性,价格不同,配置各异,定位有别……,但是分析新雅阁和04款千里马在各自市场中的作用和影响,从它们生产厂商的市场策略上,却又确实看到了很多共同的特征。
两个标杆产品,成就绝非偶然
2002年12月2日,千里马新装上市即以其雷霆动力、全面配置和高性价比,得到市场追捧,2个月销量过万,迅速成为业界“黑马”;在2003年的4次降价狂潮中,价格岿然不动,创造经济型轿车惟一没有降价,同时当年销量超过5万量的奇迹;2004年1月1日,04款千里马上市,掀起家轿市场的“04款”旋风,众多“04款”随后面世,而04款千里马则在47天内完成零售销量1万台,直面不断有新车上市和降价的消息,依然持续热销,供不应求,被业界评价为经济型轿车标杆。
国产雅阁自面世后,一直保持极好的销售态势,即便经销商加价销售,依然无法减弱人们的购买热情,长期有价无车;2003年1月新雅阁面世,进行了大幅度价格调整,引起了中级轿车价格地震,一直比较沉寂的中级车市场从此也迎来一片降价声。新雅阁则持续着畅销的局面,被业界称为中级车市场标杆。
“一步到位的价格策略”是被这两个车型的生产厂商共同提到的策略。04款千里马的生产厂家-东风悦达起亚汽车有限公司自千里马面世即以此作为企业实现“客户满意度第一”的重要标准。新雅阁的生产厂家-广州本田汽车有限公司则称这样的产品定价策略具有两到三年的超前性。
能够审时度势,客观分析消费者的实际需求和市场发展趋势,确定真实体现消费者利益的价格,应该是它们在各自市场中保持辉煌的一个原因。
对中国消费者负责,引进成熟先进车型
与那些世界级大型汽车厂商相比,合资生产新雅阁和千里马的外方公司本田和起亚不能算是全球最强,但它们同样依靠具备技术含量的特色产品,在世界汽车市场上占据了一席之地。本田有至今畅销美国市场的雅阁,起亚有在北美畅销的顶级MPV-嘉华。
在引进中国生产的车型上,本田和起亚都能够依托自身先进成熟的技术背景,为中国市场提供优质的产品。新雅阁以其外形俊美流畅,内饰精致细腻、含蓄而节制,被中国用户津津乐道;04款千里马拥有世界名车的优良血统,以其雷霆般动力表现,时尚个性的外形风格,人性化配置齐全而风靡市场。本田自雅阁开始,又有休闲MPV奥德赛和紧凑型飞度落户中国;起亚则从紧凑型千里马起步,今年就有顶级MPV嘉华和另一款畅销中级车在中国投产。两家产品布局完全相同,全线进入的产业布局趋势明显,由此可见他们没有将中国视为简单的卖车市场。
中国的消费者是明智和理性的,绝非虚张声势就能糊弄过关的,一切要看产品,是好车,当然会接受。
售后服务练内功,保障客户满意为先
广州本田和东风悦达起亚同样从一开始就创建了完善、规范的“4S”专卖网络、制定规范严格的服务流程。两家对经销商的挑选都十分的严格,在硬件设施、软件建设、售后服务及人员的考核上都有着极高的要求。
广州本田近年举办了针对售后维修人员的“技术比武“,东风悦达起亚也于今年开始“维修技师技能大赛”,从技术和服务规范上苦练内功;从两家的售后服务规范上看,又可以发现其服务本质的相同,都是更多地关注服务细节和规范,免去了华而不实的东西,对于客户可以感受到的任何环节却几乎滴水不漏。
广州本田自进入中国开始,就将用户的满意度作为工作原动力,作为企业发展的宗旨;东风悦达起亚扎根中国更是将“客户满意是企业的生命”视为企业的行为准则。他们对消费者的承诺都非夸夸其谈或者哗众取宠,而是实实在在,重视承诺的兑现。
广州本田新雅阁和东风悦达起亚千里马,凭借同样一步到位的价格策略、同样先进的成熟技术、同样完善的售后服务,奠定了其在当今中国汽车市场的中级轿车“标杆”和经济型轿车“标杆”的地位,不仅在众多消费者心目中树立起强势的品牌形象,也在业内外赢得了广泛的口碑。从这个意义上讲,就不仅仅是雅阁和千里马,广州本田和东风悦达起亚具有可比性,所有企业都应该跟“标杆”产品及“标杆”企业比一比的。
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