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把服务做得更扎实(3月13日成都曙光)

http://www.sina.com.cn  2004年03月16日 10:39  新浪汽车

  ——访副总经理谢自军

  曙光从建站到今年已经有4个年头了,这几来积累了不少忠诚客户,无论是技术人员、工位数还是维修量,曙光在成都乃至全国一汽-大众的服务站中都是名列前茅的。

  春节服务行动期间,来曙光做免费检测和保养的客户比往常要多一些。因为成都附近能驾车游玩的地方比较多,很多车主都会在出远门前来站里检查和保养一下车辆。所以我觉得一汽-大众推出的这个服务很及时。

  从这两年的情况来看,很多客户已经养成了逢年过节来站里保养车辆的习惯,我们通过各种方式培养客户进行预约服务的习惯。从目前的情况看,有部分车主在体会到预约的好处后已经开始每次都预约,我们相信,随着这样的客户增加,服务站能够进一步贯彻核心服务流程的各项要求,把客户服务的工作做得更扎实。

(编辑:李颜伟)
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