本报讯(记者窦红梅杜迎新)记者昨天获悉，工商部门目前收到的有关汽车的投诉日益增多，但是由于相关法律法规相对滞后，导致汽车类纠纷越来越多。12315中心2003年度共受理汽车投诉272件，同比大幅增长了39%。

　　本市一名消费者到某汽车销售店预订一部马自达轿车，同时签订预购车合同。当提车后开始付款时，消费者发现明细账单中除去车价款、购置税外还有9362.4元的保险金。对此，消费者十分不解，因为像他这种全款购车的顾客，可以任意选择保险公司投保，不必非得在购车店买保险。销售店人员答复说，双方签订的预购车合同中已经注明：顾客要在购车地点上保险。消费者拿出预购车合同一看，果然合同中有注明。

　　市工商局有关负责人告诉记者，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，经营者在签订预购车合同时应该逐条向顾客解释清楚，由于经营者未解释，所以也应承担部分责任。同时，消费者购车时也要仔细挑选，尽量试用各种功能，并且详细查看汽车买卖合同的相关条款，在双方对合同条款无争议的情况下再签字盖章。

　　据市工商局12315统计，买车人反映的主要问题还有：汽车质量不过关，保修期内发动机无法正常使用、车的金属漆开裂、汽车出现摆动现象、刹车不灵、雾灯进水、变速箱有异响等。当出现这些问题后，销售商却以各种理由拖延或拒绝维修。此外，还有汽车实际情况与厂家申报给有关部门的数据不符，或者汽车环保不达标导致消费者购买的汽车上不了牌照；购车时，合同约定了交车日期，但是到期后经营者却不能交车，或者让消费者交纳额外费用方可提车。

　　本报讯(记者窦红梅)北京消费者郑女士昨天深有感触地告诉记者，买车还是尽量全款购买，贷款购车陷阱太多，自己就因分期付款被经销商多收了近6000元钱，找经销商理论总是无人搭理，最后还是投诉到市工商局12315热线才解决了问题。

　　郑女士去年在某汽车销售连锁店购买一辆“羚羊”轿车，车价是8.78万元，加上各项税费总价10万余元。郑女士第一次买车，不知如何办理，就听信销售业务员为其办理了合同代签手续，并算好了每月的还款数。交完首付款后从业务员手里取到了银行存折，之后就按要求每月如期还款。

　　今年郑女士想一次付清尾款，就计算了一下该付的金额，结果发现自己实际交纳了11万余元。郑女士非常气愤地表示，店方借口是业务员算错了，可这个错误太明显了，而且明知道多算了钱，店方就是不给消费者退钱。此外，购车时店方指定必须购买全险，而且要求买车人交纳1300元保证金，保证第二年继续在该店购买保险。而郑女士了解到，在别处购买保险要少交二三千元。

　　市工商局12315有关负责人告诉记者，如今很多消费者喜欢采用“分期付款”的方法购车，汽车经销商也愿意提供一条龙的服务方式，代办贷款手续。但这种方式其实存在着不少隐患，主要是经销商经常利用复杂的贷款手续以及计算方式，赚取不义之财，消费者在购车时要多加警惕、注意辨别。

　　据介绍，消费者反映较多的贷款购车圈钱陷阱有：消费者在办理贷款购车手续时，经销商故意多收取款项，且不提供银行的借贷合同，使消费者无法察觉；消费者与经销商书面约定首付20%，但经营者办理的贷款手续中往往却标明首付比例为18%；消费者在公司订购汽车，订单注明还款方式为“等额等息还款”，但消费者在银行打印的个人购车贷款明细上却为“本金递增，利息递减”的方式，这是经营者利用合同或协议欺骗消费者；贷款买车时，经营者强制消费者到指定银行贷款或指定保险公司办理保险，并收取高额手续费。

　　更有甚者，经销商在合同上伪造消费者签名，擅自更改车款总价及每月还款金额；经销商口头承诺非本市身份证也可办理贷款，但在实际操作过程中却无法兑现承诺，事后经销商对此承诺拒不承认，且推托为促销员的个人行为。工商部门提示买车人，在未看清合同的具体条款情况下不要签订预购车合同，要求经营者逐条解释清楚合同条款，在无争议的情况下再签字盖章。如果发现问题，及时寻求相关部门的帮助。