免费服务不等于免费“午餐” 质量是服务的灵魂
新年刚过又临近春节，各大厂商无不抓住这一汽车销售的黄金时段纷纷推出降价和各种优惠措施展开促销大战；如今，这一战火又延续至售后服务市场，免费检测、工时费打折等一系列“服务送温情”活动似乎又给有车的人们送来了可口的“甜点”。
别让“温情服务”沦为口号
在“降价万元”、“增配置不加价”和“购车优惠送大礼”的叫卖声中，已经买了车的消费者似乎又感受到了些许“温情”，汽车厂家和特约售后服务中心纷纷推出了以“关怀贺岁”为主题的各种“迎新春免费大检测”活动。
1月2日，记者看到一则消息，东风悦达起亚在北京的4S店——汇京鸿运专营店，“从即日起至元月18日”进行22项专业全车安心检测，另外保养维修工时折扣优惠。记者拨打了该店的售后服务热线，但接电话的服务人员对此似乎并不知情，经过询问上级后才答复记者确有此事，但必须是在这家店买的车才行。
此后，记者到别克特约售后服务中心北京加达汽车服务有限公司，了解上海通用汽车公司推出的“别克关怀Buick Care”活动情况。按照活动承诺，1月5日至19日，全国超过200家别克售后服务网点将为所有别克车主的专驾提供全车免费检测服务，此外还会让前来保养、维修的别克车主享受工时费9折的优惠。据这里的一位服务人员介绍，从过去几次活动情况来看，一般仅要求免费检测的不多，大部分是来进行保养和维修的；而且免费的检测很简单，只需要20多分钟，所以车主看我们很忙也就不愿意等了。
小欧买车一年有余，他告诉记者，新车都没什么大毛病，而且一般保养的工时费也就100多元，就算打了9折，也才节省十多元钱。
后市场成了新车促销的战场
汽车厂商除了在售后市场推出各项免费检测的优惠外，近日南京菲亚特一半以上的配件价格大幅下降和比亚迪汽车上千个品种的零部件平均降价25%的消息似乎更能让车主享受到真正的实惠，这一系列的举措无疑表明了汽车厂商对售后服务的关注正在不断加强。
不久前的一项对于北京私人轿车消费趋势的市场调查结果显示，售后服务对消费者购车的影响越来越大。从总体上看，维修服务仅次于车价的优惠而成为最能吸引消费者购车的促销方式。
从北京亚运村汽车交易市场近期的销售情况来看，元旦过后春节前夕原本是各大汽车厂商期盼已久的“黄金时段”，但进入1月份以来愈加疯狂的各种降价促销活动实际上却见效甚微，市场反应并不像预期的那样火爆。中国汽车工业咨询发展公司首席分析师贾新光就此认为，如果把销售市场的不景气和汽车厂商近期集中推出的售后服务优惠结合起来，也许能够更明显地看到这些“送温情”活动背后的真正目的，无论是免费的检测、打折的服务还是降价的零配件，其实都是厂家给消费者的小恩小惠，从中我们可以看到汽车厂商促销的“花样”是越来越多了。
质量是服务的灵魂
据了解，通用汽车除了推出免费检测的服务优惠以外，还增加了许多新的特色服务产品，比如推出了“星月服务”，将夜晚服务时间统一延长到10点，这就为白天的上班族提供了方便；另外，车主还可以通过电话预约让售后服务中心提前作好人员、工位和相关配件的准备工作，以节省等候的时间。
对此，贾新光认为，汽车厂商通过优惠的售后服务进行促销本无可置疑，但关键还是应该真正把服务做好。汽车的售后服务市场一直都是菽麦难分，而这恰恰也就成为汽车厂商的一个赢利来源。厂商在消费者购车时承诺的所谓“送维修服务”，其实也早已将这部分价格算在产品的价格里了，消费者买车的同时也就意味着购买了服务，提供优良的服务不仅仅是厂家的义务，而更应看作是一种责任。但由于利益的驱使，再加上目前国内缺乏行之有效的法规制约，汽车售后服务一直都存在很大的水分。因此，目前汽车厂商在售后环节应该着力提高服务的质量，重视服务的内容，小恩小惠只能为厂商带来蝇头小利，而周到细心、具有诚信的服务即便不搞“优惠”相信也会受到消费者的欢迎。(作 者：王莉)
三种并存的汽车售后服务
2003年中国汽车大规模降价这一现象不仅在国际市场上罕闻就连“受惠”的中国消费者都觉得有点“无福消受”。随之而来的是国内各主要汽车品牌忠诚度骤降为了保住自己的客户资源生产厂家纷纷出招挽回自己正在消失的品牌忠诚度在售后服务上新招连连出现了3种方式并存的情况——“定期检测”、“免费维修”及“技术升级”。
定期检测
作为国内曾经流行的一种客户回馈方式定期免费检测是厂家维系客户关系的一种最简单的方式。厂家每年定期通过经销商向老客户发出邀请让他们回维修点进行全方位的汽车数据免费检测。一般来说这种免费的检测一年有两次以上有的车型平均每季一次。在维系客户感情的同时厂家也可以利用这次机会收集汽车工作状态下的各项参数。
免费维修
在定期保养的基础上厂家为进一步保证老客户的利益规定汽车降价后所有老客户都将自动获得一次至几次免费维修与检测的机会同时获得一些汽车配件的优惠。此类回馈不受时间限制老客户可以随时到指定维修点享受此类服务。
这种回馈的针对性更强补偿性更明显，作为消费者来说接受起来更加容易。
技术升级
由于旧车的降价和新车的出炉老客户的汽车在价格贬值的同时也出现了技术含量下降的问题厂家为回馈老客户便提出了对老车进行技术升级。新近出台的中华技术升级是目前客户反映最好的回馈方式之一技术升级包括后桥改进、空调优化、内饰升级等10项技术革新从而给老中华车更换一颗强劲的心使得老车的部分能力达到新车水平。
作为对老客户的回馈免费技术升级就等于将老客户的旧车转换成新车这种回馈是极具吸引力的因此业内人士认为此种方式将成为今后汽车生产厂家回馈消费者的一种方向。(作 者：李永钧）
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