日前，据记者了解，海南马自达将在十一“黄金周”期间开展一次全国范围内的大型服务活动“金秋之旅”，这是续去年大型服务活动“普力马之春”后，海南马自达再次提升服务水准，打造品牌优势的重大举措。

　　此次活动内容包括专业人员对用户车辆的发动机、底盘、车身、内部部件等进行的全面检查。另外，海南马自达技术专家，还将分批奔赴全国各主要城市进行现场坐诊，随时提供解决车辆疑难问题的技术支持。可以看出在新车频频亮相的今天，不但在产品上各个厂家争夺的不可开交，国内各大生产厂商也将利用这九、十月的销售黄金档期，全方位地在品牌和服务上下功夫，看来十一的长假消费者又能痛快一把了。

　　产品制造业转型消费服务业产

　　近年来，国际各大知名厂商已相继从产品制造业向消费服务经营模式转变。在中国，随着正在步入汽车时代，汽车厂商也越来越深刻地意识到服务将是决定竞争力的关键。从最初十几年的同一厂家，同一品牌的粗放式产品生产到目前个性化消费需求，这一切促使汽车制造业已经开始向消费者服务业方向转变。对于产品与服务的关系，有关专家说"现在的汽车市场是一个国际化的市场，产品也越来越精致化，技术含量也更高。因此人们购买汽车时，不只是单纯购买汽车的硬件，更是购买以汽车作为媒介，为用户提供的各种高质量的服务”，由此可以理解成，买汽车就是买服务。另外，产品与服务其特性是在于产生出一种创造型的社会关系、全方位地拓展企业自身和顾客价值的一种服务工程，使顾客真正得到超值服务的实惠，从而更能吸引和留住顾客。

　　汽车售后服务：从修理为主转向维护为主

　　面对庞大的汽车服务市场，零、小、散、乱是我国目前汽车服务低端市场中的现有状况。在维修及更换零部件都无法正常保障的情况下，优质的汽车维护与保养更是无从谈到。而国内几大汽车生产厂商常常自豪拥有众多的特约维修服务网点，也只是告诉顾客车坏了可以及时修理。在用户方面也有一个落后的观念：车坏了才需要修理。

　　基于这种情况，采访本次活动的筹备时，海南马自达有关人员向记者表示：坏了修，还不是真正的服务，真正的服务是要保证用户的正常使用，这已经是汽车服务国际认可概念。海南马自达就是要通过服务要给客户增加价值，厂家在产品制造上也要努力向零修理概念看齐，售后服务的重点转向了维护保养将是大势所趋。

　　服务塑造品牌

　　品牌经营是一种艺术。品牌经营要求企业告别平庸，打动顾客。而服务是与顾客建立情感联系、塑造品牌形象的最有力领域。通过服务过程中人与人之间的沟通才能最生动的体现到一个品牌形象，顾客则将在良好的服务体验中才能感觉到这个品牌的值得信赖。

　　在国外，产品与服务总是息息相关，缺一不可。著名汽车厂家的产品商标同时也是服务商标。特别是在汽车修理方面，如果挂出某一大公司的商标，就意味着提供的服务是经过该公司确认的，使用商标是经过该公司许可的。对于服务做品牌，国内可以说还是刚刚起步。

　　今年年初，海南马自达加大在中国树立汽车品牌服务形象进程，大力推广四位一体式销售服务店。到目前为止，已经发展到了60多家，范围波及全国十几个省和自治区。而这次“金秋之旅”大型服务活动，应该说是在海南马自达品牌服务战略上的又一次重拳出击，继去年普利马之春后再次以品牌带动服务网络建设，力求通过优异产品质量保证与服务的全面提升来促进品牌。