8月24日，东风朝阳柴油机有限责任公司隆重召开客户服务中心成立大会，宣告实施CRM战略正式启动。据了解，这是国内汽车行业继上海通用之后第二家大型国有企业实施CRM战略。

　　CRM就是以产品和资源为基础，以客户服务为中心，以赢得市场并取得最大回报为目标，以信息有效集成为基础，达到为客户服务快速反应，实现商业自动化，并改进业务流程的目的。CRM自2000年在中国登陆以来，在神州大地掀起一股狂热。尤其是IT业、家电业推行得最红火。朝柴是内燃机行业实施CRM战略第一家。

　　东风朝柴公司是国内车用柴油机行业老字号企业，近几年引进西方许多先进企业管理思想，并进行了现代企业制度改造，使企业焕发了青春。目前，这个企业不仅产品品种多，产品技术过硬，而且拥有一套完善的技术服务体系。2001年，这个公司根据企业实际情况，找到了利用客户资源创建服务品牌，拉动销售市场的有效途径。公司围绕"主动、快速、有效"服务方针，采取分段实施、稳步推进的办法，从建立客户档案和回访制度入手，详细健全了汽车厂和终端用户档案，为这个公司全面实施CRM战略奠定了基础。

　　现在，这个公司客户档案工作经过一年多的努力，已经初具规模。各项信息指标经过有效挖掘、分析、整理，成为企业决策者的重要决策依据。现在，这个公司又把服务理念进一步拓宽，把市场开发、技术服务、产品销售结合起来，使整个商业活动都在关注顾客中完成，用户忠诚度得到明显增强。过去那种仅靠感情投资型的粗放式营销，已逐步退出促销方案。由于营销工作有的放矢，减少了盲目性，增强了科学性，1-7月份，这个公司累计销售柴油机61392台，完成年销售计划指标的63.95%，同比增长80.2%，月产量连续数月超过万台大关，成为朝柴有史以来最辉煌的一年。(张新华)