汽车迅速进入百姓家中，不少人已经拥有了爱车，由汽车带来的消费纠纷也应运而生。

几天前的一个傍晚，张小姐驾车到商场购物。购物后，她准备将汽车驶出停车场，停车场管理人员一面为驶进来车辆引导着车位，一面打着手势帮助她挪出拥挤、狭小的车位。

张小姐边看手势边转动着方向盘，忽听“铛”的一声，汽车撞到了一个障碍物，水箱被当场撞坏。于是，张小姐以管理人员指挥有误为由，要求停车场赔偿损失；而停车场则以停车费用只是负责提供停车位、看管车辆为理由，拒绝赔偿，双方为此争执未果。

第二天，张小姐便到东城工商分局王府井工商所投诉，要求停车场赔偿其损失。

针对此事，停车场认为，停车场收取的只是停车费，而工作人员是好心，用手势帮助存车人驶离停车场，由于驾驶技术或理解手势多种原因，造成汽车撞在障碍物上，并且驾驶人不应完全看手势，自己应注意观察，所以撞车责任不完全在停车场。可张小姐认为，我交了停车费，并且是在管理人员的手势指引下，挪离停车位时造成撞在障碍物上，使水箱撞坏，所以停车场应承担赔偿责任。

《北京市实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第十二条中规定“从事服务业的经营者在提供的过程中给消费者造成损失的，应当赔偿消费者受到的直接损失。”

工商部门依此指出，存车处作为服务方在为消费者提供服务时，虽然在主观上是积极为消费者提供服务，但是在客观上确实给消费者造成了一定损失。让消费者安全驶出停车场也是服务的一部分，驾驶人对管理人员手势的理解可能不同，也可导致操作上的不同，因此停车场应承担相应的责任。

经过工商部门的调解，双方达成一致意见：由停车场负责赔偿张小姐更换新水箱的费用260元。

从此事例中可以看出，在当前开车新手较多、驾驶技术参差不齐的情况下，停车场要对管理人员进行统一培训，规范调整车位的手势，以避免因不同手势造成驾驶人的不同理解而引发纠纷。(罗伟)