自5月1日起，中国人保广州市分公司机动车辆保险的理赔服务实行了新模式。该模式改变了过去如果保险车辆在广州地区内发生保险事故，保户通过95518专线电话报案后，需要通知其承保支公司派理赔人员赶赴现场进行查勘的做法。而由95518报案中心直接统一调配分布在广州各个区域的定损查勘人员，赴事故现场查勘。比较新旧做法，可以看出新理赔模式的诸多优点：

　　其一，新模式将使理赔的查勘定损服务更加快捷方便。

　　旧做法需要在保户报案后，将信息反馈给承保公司，这必将耗费一定时间；同时，由于地域因素，即使同在广州市区内，路远、塞车等原因也会致使理赔人员到达现场为客户解难的时间延长。新做法将由95518报案中心根据出险地点选择最优化的路线，迅速调动距出险点最近的理赔人员，在最短的时间内赶赴现场。

　　其二，新模式将使人保广州市分公司的理赔服务更趋专业化。

　　这批驻守在广州各个区域的查勘定损人员都经过了严格筛选和培训，都是具备专业化技能的理赔高手，能够通过手提电脑在现场定损，定算出精确具体的损失情况，从而使理赔服务更加专业化、透明化和公开化。

　　其三，减化了理赔环节。

　　在新的理赔模式中，由于查勘定损人员的优化配置及其工作的进一步细化分工，减化了理赔环节，使广州人保的理赔工作更具效率，可以为保户提供更贴心的服务。

　　其四、杜绝虚假行为。

　　新模式对理赔人员实行集中管理、统一调配，更能杜绝虚假行为的出现，可以更大范围地保障保险公司与客户的共同利益。新的理赔服务大大提高了事故的现场查勘率，杜绝了很多骗赔情况的出现。同时，由于查勘人员的到位，理赔人员对修理厂的修车质量进行监控并进行旧零件的回收，杜绝了修理厂在修车过程中把旧零件当做新零件使用，保障了保户的利益。(梁锐锋、樊晓国）

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