对于三菱公司出现问题后,人们问得最多的是“为什么在国外召回,而在中国不召回”。对消费者来说,召回是一种切身利益的保障措施,似乎也是国产车和进口车之间一种特有的差别。因此,人们无不为三菱不及时召回而愤愤然。
对三菱的愤愤然自然有道理,但国产车为什么就不能召回呢?从道义上讲,召回是对消费者的尊重和权益的保护,是质量的延伸。从厂商的利益上讲,这种制度将提高用户对厂 家的忠实度,进而提高企业的竞争力。为什么这种双赢的好办法中国企业通常不敢采用?加入 WTO以后,国外品牌汽车将扩大对华销量,它们不仅在整车质量上拥有众所周知的优势,在服务质量方面还有一个“召回”做后盾。
现在,人们可以诉三菱,明天会不会诉国产品牌车呢?在关税保护的情况下,在召回制度方面我们已经矮了一头。明天,加入WTO后,我们是不是还继续矮一头?今天三菱可以认为中国没有召回制度,所以在中国召回已经是对中国人的恩典了,那么明天中国人是不是还要等着别的“洋人”的恩典呢?
事实上,世界上没有一种没有质量问题的产品,关键是对出现的质量问题如何处理。召回就是一种处理方式,也是一种保护消费者利益的观念。我们从国外引进了车型、引进了生产线、引进了制造技术和开发技术,为什么不能多引进一点消费者至上的观念呢?
因此,我们呼吁有关部门,出于对消费者权益的保障、出于对厂家的爱护、出于对中国汽车工业负责的精神,应研究并尽早出台中国的召回制度。
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