编者旁白:帕杰罗被禁已过去两周,围绕这一事件而展开的媒体攻势也已持续两周。期间,三菱公司表现出来的态度暖昧、 行动拖沓、应对无能进一步激起了事故车受害者以及广大用户的不满和愤怒。虽然至今还未见大规模的诉讼行为,但可以相信, 把三菱公司告上法庭,迫使其对事故车受害者、问题车用户给予赔偿的努力一直就没有停止过。
三菱公司已被迫对所有问题车实施召回,前天又表示愿按照中国的法律向受害者给予赔偿。至此,事件的脉络已经展现出来: 造车时留下隐患→卖出后频频出事→消极对待、处理不当→激怒用户、媒体跟进→告上法庭、巨额赔偿(罚款)→遭受重创、名誉扫地。
一桩在国际上已司空见惯的汽车召回事件闹到这个地步,对于一家汽车制造商来说,这无疑是一个悲剧,冠以主角的名称, 我们不妨叫它“帕杰罗悲剧”。
一出悲剧正上演,就在家门口,所有国产车的老总们这次真是看得真切。他们看到什么?心情如何?这两天,本报记者对一些老总进行了采访, 作为同行,作为竞争对手,作为消费者,作为中国人,国产车老总们反应不尽相同……
我们相信,对“帕杰罗悲剧”的心得体会是国产车老总正在完成的作业,在WTO的门票上,消费者将看到他们的答案。
就怕瞎起哄
一位不愿透露姓名的国产车老总对记者说:听到陆慧的事,心情很沉重。我认为一方面司机应该经常关心车况,注意车辆维修保养; 另一方面三菱也有责任,应及时通告车辆的质量问题。汽车应该是对人类有益的工具,不能对人造成伤害,安全必须是第一的。
最好别说这事。本身是个消费导向问题,由于质量问题,服务不好,要求索赔,本身是很正常的现象,但在我们中国可能就会被误导。 因为有一些消费者不知道自己应该有什么权利,有时候会胡来。本来是正面的我担心会产生负面的影响。
所谓正面的就是厂家一定要尊重消费者的意见,好好服务;负面的就是如果本来没什么大事,用户还要去跟着搀和,把事情闹大。
如果我们的车出现了质量问题,那该收回的收回,该处理的处理。
至于有没有能力召回,应该这样说,国家有没有这个能力,如果控制不住局面,最好别弄这事,这不是惹是生非吗?出现了质量问题, 解决了就完了,还要宣传干吗?比如说一个人生病了,治好了就是了,干嘛还要去宣传呢?没有必要嘛。
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