电子商务不仅是企业提高效率、降低成本的有力手段，更重要的是能够帮助企业突破发展中的管理瓶颈。在汽车售后市场，能否合理应用电子商务模式，是解决我国汽车售后市场中企业规模扩张和有效管理之间矛盾的关键。
汽车工业的不断发展，使得汽车售后市场AfterMarket在汽车行业中的重要性与日俱增。现在越来越多的汽车厂商都看明白了一个趋势：整车销售只是启动了汽车消费链的第一个环节，围绕汽车售后的汽车维修、配件、汽车养护、汽车用品、汽车服务等需求的市场容量，在发达国家早就超过了整车销售的市场容量。
汽车售后市场的水平高低，直接反映了汽车工业水平和普及水平的高低，也直接影响了汽车销售市场和汽车工业的总体发展。据有关部门统计，2000年我国汽车售后市场的总投资规模约在700亿元左右。摊子不小，但在不断发展的同时，散、乱、差的局面已不容忽视。如近年来，国内汽车售后市场出现了不少品牌连锁经营机构，大部分是规模较小、组织松散的汽车用品和汽车养护的品牌连锁，或者是配件厂商对原有经销渠道的重新组合包装。这些品牌连锁企业虽然都取得了较好的开端，但随着经营规模发展到一定阶段，许多企业就已经遇到了管理上难以突破的瓶颈。
实际上，连锁经营已经成为发达国家汽车售后市场主流的经营模式。美国汽配连锁的代表企业AUTOZONE、GPCNAPA、PEPBOYS等都是售后汽配市场的主导力量，近几年一直保持着很快的发展速度。连锁经营具有成本优势、价格优势、服务优势、品牌优势，有着极强的竞争能力，也应该是我国汽车售后市场经营模式的主要发展方向。电子商务、信息技术正好成了跨地区的连锁经营企业运营提供了提高效率、降低成本、拓展客户的最有效的手段。
汽车售后市场连锁经营与电子商务的结合，主要体现在以下几个方面：
连锁组织业务运营和信息交换：实施连锁组织内部的业务信息平台，通过广域的内部网和相应的信息系统，为汽车售后连锁体系成员之间提供低成本、高效率、安全的业务往来、信息采集、处理、发布手段，保障了连锁体系低成本的跨地域扩张，保证了对连锁经营体系的管理控制能力。
产品销售和客户服务：建立互联网销售平台，鼓励客户直接从网上订购汽车配件、养护用品、工具、设备，依托整个连锁体系来开展对客户的直接销售和配送，并通过互联网延伸客户服务。
内部管理：在汽车售后连锁系统内各组成部分包括总部、分销中心、仓储配送中心、连锁店、加盟店、养护中心、维修厂、快修中心实行内部的信息管理系统，包括汽配的进销存管理系统、汽修业务管理系统、办公自动化系统等。通过实施内部的信息管理系统，起到强化内部管理、规范经营管理模式等作用，促进连锁组织体系各个组成部分实施规范化管理。
物流配送：实施物流、配送的电子商务解决方案，在分销中心与供货商之间、分销中心与连锁店、分销中心与客户之间、连锁店与客户之间、各分销中心之间、各连锁店之间构筑物流配送的信息化通道。通过物流配送电子商务解决方案的实施，可以充分统筹配送任务，提高配送效率，降低配送成本，尽可能地降低库存。物流配送的电子商务化，必然大大提高连锁经营体系的竞争能力。
采购：实施基于电子商务的采购平台。通过电子商务手段，及时收集市场、用户对产品的需求，并进行分析汇总，做出采购决策，并在此基础上，与汽配厂商、汽车用品厂商、汽车维修设备厂商等供应商之间通过电子商务的手段交付订单、处理订货信息。通过电子商务手段进行的采购，能够大大缩短采购的周期，提高采购的准确性和效率，降低采购价格，减少无效库存，保证库存的合理性。
财务、资金流管理：实施连锁经营系统内的基于电子商务平台的财务系统，通过电子商务手段处理连锁经营体系的财务往来业务，及时了解连锁经营体系中各个环节的销售、库存等情况，分析优化资金流，减少呆账、坏账，缩短账期，增加整个经营体系的资金周转率。
客户关系管理：实施CRM系统，进行规范化的客户关系管理，集中和共享整个体系的客户资源，提高整个企业的服务质量，增强企业的抗风险能力，为企业的持续增长打好基础。
连锁经营与电子商务的结合已经成为发达国家汽车售后市场经营的潮流。AutoZone、GPCNAPA、O＇Reily Auto Parts、PepBoys、Discount Auto Parts等美国汽车售后市场中的领先企业都已经纷纷发布了自己的电子商务平台，依托于自己网下的连锁体系，在互联网上销售汽车配件和汽车用品、相关工具。CSK Auto与Advance Auto Parts共同参与的PartsAmerica.com，吸引了大量的投资，依托2900多家连锁店实施电子商务，发展非常迅速。根据目前国外相关企业的成功经验，在连锁经营模式下实施的电子商务，能够降低30%以上的企业运营成本，提高30%以上的企业运营效率。
看来在汽车售后市场上实施连锁经营，能否将电子商务转化为核心竞争能力是企业成功的关键因素。笔者认为以电子商务为核心竞争力的连锁经营模式，将是我国汽车企业既立足实际，又适度超前，具有较强竞争优势的汽车售后市场的主流经营模式。
(李斌)
所属专题：汽车与网络
