在即将到来的上海利星奔驰的十周年庆，记者有幸对上海利星汽车维修有限公司的相关领导进行了专访，阐述了上海利星汽车维修有限公司的十年发展路程。
上海利星汽车维修有限公司 销售经理：杨霖先生自从2004年7月1日上海利星汽车维修有限公司成立后，杨经理便开始正式组建销售团队。公司建店到现在，已经成为上海目前为止单店销量最高的奔驰4S店，公司也曾经在2010-2011年期间创造过单月售卖680台奔驰轿车。截止目前为止，上海还没有任何一家奔驰4S店能够超越这个纪录。
在销售服务特色方面，杨经理不仅介绍了利星奔驰强大的硬件设施，同时也介绍了利星奔驰提供的软件设施，在夏天，客户不管是来购买新车或是等待售后维修，都可以在宽敞的利星4S大厅里面闲庭阔步，享用利星奔驰提供的哈根达斯以及新鲜水果。并且还在休息区专门设置了儿童区域，让客户来到利星奔驰，就能够感受利星给到客户的全方位的服务。
杨经理特别自豪的是他的销售团队，虽然利星是售卖奔驰和Smart的4S店，但是销售团队在与客户之间不仅有销售的这层关系，另外因为销售能够提供多重服务，在整个销售的过程中，都会与客户成为朋友。并且销售团队人员凝聚力是非常强的，从开业到现在，离职率非常低，在现有的销售团队中，老员工占居多数将近6成左右。这个与现有的4S店的高流动率这个状况来比较的话，是非常不容易的。并且杨经理也跟我们介绍，对于销售的管理，并不是强压指标，还是有意图的进行销售技巧和销售方法的培养，让销售能够主动的进行与客户之间的沟通。
上海利星汽车维修有限公司 售后服务经理：邓泽云
良好的销售，同时也是离不开售后服务的支持。现有利星奔驰的售后服务团队有213位同事，有将近50个维修工位。通过合理的人员配备，让维修保养的客户来店后，不需要排队或者预约，就能够快速的解决问题。
在谈及常规的维修保养活动中，邓经理为我们介绍了两个亮点，一是利星这边每年都会为客户提供冬季和夏季的常规保养、空调的清洁保养等一系列常规售后方面的活动，保证客户购买利星奔驰的新车，同时也放心使用利星奔驰的车。
另外一点则是利星奔驰售后端的强大技术能力，在整个售后团队中，有4个CDT(奔驰全球认证的诊断技师)，这个是在上海其他奔驰经销商中，没有在一家4S店中有拥有那么多的奔驰全球认证的专业诊断技师，同时我们也拥有有6位CSA(奔驰认证的服务顾问)。
凭借着人员，活动和质量的保证，2012年利星奔驰的整个售后服务团队完成了2.18亿的售后服务指标，2013年也预计将完成2.38亿的售后服务指标，这个数额都是相当惊人的。
上海利星汽车维修有限公司 客户关系经理：张嘉佳
如果说，销售和售后是一家经销商的左膀右臂，那么客户关系的团队，则是凝聚这两者的强力纽带，张经理介绍说，虽然我们客户关怀专员只有25位，但是凭借着25位专员，同样也将利星奔驰会员俱乐部搞的有声有色，并且还获得了“2013关爱随行，感动随心”服务创新优秀案例分享研讨会最佳展示奖。
概述
上海利星汽车维修有限公司和上海利星汽车维修有限公司成立于1995年12月，其下属包括位于延安西路1339号利星国际广场内的梅赛德斯-奔驰展厅和沪青平公路939-989号(近中春路)的梅赛德斯-奔驰4S服务中心。4S服务中心总占地面积为7931平方米，配有一个可容纳150个车位的地下停车库，是目前华东地区最具规模的梅赛德斯-奔驰授权4S服务中心。
经营范围
4S服务中心的整体设计、建造和服务彰显了梅赛德斯-奔驰品牌特有的高雅与时尚，完美诠释了先进的设计理念和领先技术，同时秉持“星徽理念”，集销售、维修、零配件服务于一身。
企业规模
其销售展示区约480平方米，而售后服务部则包括一个2层共50个维修工位的维修车间，以及一个可容纳7000项备用零件的专属仓库，并严格遵循梅赛德斯-奔驰的全球标准，配有各种检测设备及原装零部件。是目前华东地区最具规模的梅赛德斯-奔驰授权4S服务中心。
服务特色
上海利星拥有资深的专业售后服务团队，所有服务顾问及维修技师都经由梅赛德斯-奔驰的专业认证培训，并始终强调对专业知识与技能的巩固及更新。通过梅赛德斯-奔驰的专业培训师定期系统培训，使每名员工掌握最先进的技术和服务技能，让服务团队的各项素质始终处于最佳状态，随时为您和您的爱驾提供全方位服务。
管理团队
在人员配备方面，上海利星拥有一批资深及专业的销售及售后服务人员，所有销售顾问及维修技师都经由梅赛德斯-奔驰的专业认证培训。强调对销售和技术人员专业技能的巩固及更新。通过由梅赛德斯-奔驰的专业培训师定期有效的系统培训，让专业人员掌握汽车业最先进的技术和服务技能，使服务队伍的各项素质始终处于最佳状态。致力于让用户在购车和保养维修等各环节都可以获得完美的体验，并且能够在梅赛德斯-奔驰特有的销售服务理念于文化氛围之中，更好地享受梅赛德斯-奔驰的全球化服务承诺。
企业文化
公平，尽责：
“公平”是指公平竞争，公平经营。这是每个企业必须遵循的游戏规则，梅赛德斯-奔驰也是在产品质量，花色品种，技术水平，市场营销和售后服务等各个方面凭借自身的实力来了力争上游。
“尽责”指在梅赛德斯奔驰经营范围——汽车行业，尽到自己作为一个顶级品牌的责任，不仅为了自己的经济利益，也要兼顾社会所认同，成为同类企业模仿的楷模
传统价值：“安全，优质，舒适，可靠”
经营理念
客户至上，服务优先
上海利星利星奔驰旨在为客户提供最优质的服务. 态度热情，准确可靠，收费合理，快捷高效，始终把客户的需求放在第一位是其不变的宗旨与动力。
博采众长，力争上游
针对中国汽车销售以及售后市场的特点，利星利星奔驰一直在加快自身改革并且适应快速发展的市场的脚步，主要体现在其专业化的服务团队，不断完善的销售策略，售后服务策略。
以人为本，品牌战略
针对中国汽车后市场的特点，独辟蹊径，内外兼修，不断扩大品牌范围和种类，全面树立品牌优势，逐渐走出一条适合企业自身发展的经营之路。
