20分钟完成换机油，60分钟完成常规保养，3小时完成局部做漆.....在一切以“快”字当头的服务背后，既是申蓉汽车16年以技术求发展的水到渠成，也是一家老牌汽车企业在高品质、人性化服务上的又一次全新上路。
8月23日，金花镇的王达明从成都武侯大道南延线经过申蓉一汽大众4S店时，突然想起自己的迈腾(配置 图库 口碑 论坛)已经该换机油了，于是方向盘轻轻一打，就把车开了进去。
一切都是全新的。这是申蓉一汽大众给王达明的第一印象。不过，当半小时后王达明从4S店出来时，他对这家4S店又有了新的认识：快！居然20分钟就把机油换了！说来是新店，但师傅怎么个个看上去都像老师傅？
快字当头 只为帮客户节约时间
申蓉一汽大众4S店总经理余炳章，最近心情不错。
“尽管我们要到9月中旬才正式开业，但试营业状况超出预期，仅捷达(配置 图库 口碑 论坛)我们便通过集团采购卖出了300多辆。特别是售后，每天进店的车辆台次都在增加。这是一个很好的开头！”余炳章不停地对记者点头称赞申蓉一汽大众4S店目前所取得的成绩。
拿到一汽大众的代理权，对申蓉而言，用如虎添翼来形容并不过分。一方面，一汽大众的品牌早已深入人心，CC、迈腾、高尔夫(配置 图库 口碑 论坛)均是当下市场最俏销的车型；重要的是，申蓉还为自己的一汽大众店找了一个绝佳的口岸——从双楠一直向外，过三环路立交进入武侯大道南延线，远远便可看见申蓉一汽大众的标识。不堵车，极好找。4S店周围不仅遍布着上千家的皮鞋厂，而且对不远的双流、温江的用户也能构成直接的吸引。
车不愁卖，客户还是现成的。对于申蓉来说，可谓机遇，但也可谓挑战——按照其一贯的市场作风，同样的品牌同样的卖车，但总得有所不同。
“从建店之前，我们就对周围不少的一汽大众用户进行过一次走访和了解，而从最后得出的结论来看，用户们对服务的时间和速度普遍要求很高，他们都希望在有限的时间内迅速解决问题，然后迅速地走人。”申蓉汽车副总裁何凌女士说：“所以如何帮客户节约时间，让客户少等，便成为了我们在服务上的一个重中之重。”
在申蓉一汽大众提供给记者的一张服务表上，记者看到不少服务项目都已被精确到分：20分钟完成换机油，60分钟完成常规保养，3小时完成局部做漆....。.
“如果要说申蓉一汽大众有何不同，那就是我们在服务上所推出的‘心服务o满意百分百’。”何凌说：“而它的内核就是一个‘快’字。用服务的快速快结来满足客户的快节奏 ，用为客户节约时间来为客户创造更大的价值。”
好中求快 效率与品质双重并举
为了服务上的这个“快”字，申蓉这次花了大本钱。
何凌说：“我们在服务上所强调的这个‘快’，不是萝卜快了不洗泥的‘快’，不是单纯的为了求快而求快，而是好中求快、稳中求快的‘快’，是建立在服务的高水准和高品质上的一种快。”
申蓉一汽大众4S店占地面积20000平方米，按一汽大众全球最新标准打建，是一汽大众目前在西南最大的一家4S店。其中，仅售后服务区域就超过6000平米，从一楼的快速保养、二楼的常规维修一直延伸到三楼的钣喷和四楼的汽车美容装饰，所有设备均按一汽大众的最高规格采购；不仅建有防污染防排放的环保车间，还有让车主在休息室便可了解自己爱车维修进程的透明车间。而服务区内，申蓉同时还投巨资打建了两个巨大的——融上网、娱乐、影视为一体的顾客休息区，可同时满足100多位顾客在爱车送修送检间隙的娱乐休闲。
而除了硬件上的大投入，申蓉同时还将旗下十余家4S店的技术与服务精英也抽调其中，让申蓉一汽大众一时人才济济。
据了解，这些抽调至申蓉一汽大众的技术与服务精英，不少已在申蓉工作了十余年以上，且多是各类汽车技术比武上的获奖选手。正所谓熟能生巧，一流的设施、设备再加上一流的技术、服务人才，这样的绝佳组合，保养也好修车也好，岂有不快的道理。
而除了追求售后服务上的高质、高效，申蓉一汽大众同时还一改汽车服务“售前售后，各负其责”的传统模式，由一位高级顾问与车主实行一对一的全程对接，从车主的第一次咨询、接待到购车、修车、保养、保险直至最后置换，均由该高级顾问全权负责。从而使得申蓉一汽大众从售前、售中到售后的整个服务流程得以大幅简化，在为客户省时的同时， 更让客户省心不少。
以快补晚 用服务实现进位赶超
业界认为，在一切以“快”字当头的服务背后，既是申蓉汽车16年以技术求发展的水到渠成，也是一家老牌汽车企业在高品质、人性化服务上的又一次全新上路。
这话其实只说对了一半。事实上，重视旗下每一个品牌，将每一个品牌都精耕细作并使之成为区域第一甚至全国第一，既是申蓉人的传统，也是申蓉人的性格，更何况是对一汽大众这样的一线品牌。谁还不知道，申蓉是一家有着“大众情结”的企业呢？
正因此，在记者看来，申蓉一汽大众在服务上的大念“快字诀”，与其说是出于对客户的一种理解与体贴，还不如说是对自己的一种严苛要求——作为一汽大众在成都的第9家4S店，如何用最短最快的时间实现进位赶超后来居上？已是每一个申蓉人内心最炙热的渴望。
而从这个道理上讲，申蓉在一汽大众上的大打技术牌、服务牌，也就显得尤为的真切和可信。
“技术与服务，一直就是申蓉的生存之本。所以我们会通过一汽大众4S店的开业，将这种优势体现得更加充分和彻底。”何凌说：“其实，服务的快速化、效率化远不是申蓉一汽大众在车主服务上的全部，我们真正的想法是为客户打造一种轻松优雅的尊享空间，甚至一种生活方式。”
在申蓉一汽大众推出的服务项目中，三环路内修车客户免费接送、客户休息区长年提供手磨咖啡、时令水果等温馨服务，赫然在列。
“因为开业晚，所以在我们的眼里，成都所有的一汽大众车主，都是我们最珍贵的客户。”何凌表示，随着申蓉一汽大众4S店的即将开业，未来申蓉一汽大众4S店还将结合自身特色，陆续推出各种主题活动，如立即成立一汽大众车主俱乐部以及为不同车主群体量身订制的个性化服务等。
“我们希望能为成都所有的一汽大众车主，带来一种不同以往的全新感受！”
