2011中国商用车品牌用户满意度问卷调查启动

http://auto.sina.com.cn 2011年08月15日 18:02 字号：大中小

　　2011年7月，中国首次最大范围的商用车品牌问卷调查活动正式拉开帷幕。据主办方介绍，本次活动的雏形原于欧洲的“the Best Car”，每年参加该项活动的用户和读者人数超过30万，是欧洲最为知名的乘用车品牌调查活动之一。

　　据权威部门统计，2010年中国有商用车生产资质的企业数量为300家左右，其中能进入普通公众视线的商用车品牌仅80个左右。而2010年480万辆商用车产销数据的公布，更是让全球业界为之惊讶：拥有如此庞大数量的中国商用车却很难在国际高端市场站稳脚跟，其品牌形象一直处于比较尴尬的地位。每个企业在用户心目中的品牌形象究竟是什么样的呢？这是本次调查活动的基本背景。

本次调查活动将覆盖除西藏之外的所有有省、市、自治区

　　数量：10万份，覆盖全中国

　　据“‘壳牌劲霸’杯2011中国商用车品牌用户满意度调查”活动组委会负责人钟渭平先生介绍，本次问卷调查是通过面对面的方式进行的，将收集来自全国10万个左右的商用车用户的有效资料，了解商用车用户对不同商用车的品牌价值判断，让用户了解商用车品牌的构成要素，从而能够为整车企业提供一些颇具价值的参考信息，促使整车企业对自身产品形象进行理性思考，科学合理的进行产品升级、提高售后服务水平，思考如何增加人性化功能，从而实现商用车品牌附加值的提高。

　　另一方面也希望本次调查活动通过对产品创新能力、环保性能、二手车残值等用户关注问题的收集，让整车企业可以更加准确地认识到用户采购车辆时的主要决策因素，还可以清楚地看到用户对售后服务的满意程度以及存在的一些问题等，让整车企业充分考虑到用户在买车、用车、卖车三个重要环节的不同价值判断。

　　据了解，本次活动由地处中国、德国和英国等三本知名的商用车杂志联合发起，其中《商用车界》是本次活动的主要组织方。本次活动得到了包括中国汽车工业协会、中国汽车工业学会、中国汽车工业经济技术信息研究所在内的国内知名行业机构的支持，而包括清华大学、长安大学、北京科技大学、北京理工大学、华南理工大学等在内的国内著名高校对本次活动给予了大力协助。

即将快递到全国的10万份问卷调查表

　　本次活动自2011年7月正式开始，2011年12月结束，历时6个月。这将是中国商用车甚至是汽车行业媒体里时间跨度最长、覆盖区域最广的一次问卷调查活动。从覆盖区域来看，此次调查活动将涉及中国大陆境内除西藏之外的所有省、市、自治区，在每个省及自治区中选择1~2个城市投放问卷，数量为1,000~2,000份不等；被访对象包括司机、运输管理人员(运管局)、企业管理人员(物流、公交、客运企业人员等)、用户(乘客、企业等)、汽车专业院校的学生、老师等，其中被访者中，司机应占据80%以上的比例，其他人员不超过20%。由于司机对车辆了解的程度最深，最有发言权，所以本次问卷调查活动将司机列为被调查的重点对象。这正是本次调查中的最为核心的一点。为了感谢上述人员对本次问卷调查活动的支持，主办方将奖励部分参与人员，其中一等奖2名，奖金为3,000元；二等奖5名，奖金为2,000元，三等奖为7名，奖金为1,000元，上述奖励将通过公证处的公证并以现金或实物形式发放。

　　此次问卷调查所涉及的商用车包括了客车(包括旅游巴士、城市公交、城乡公交、轻型面包车)、卡车(包括牵引车、自卸车、其他货车)、皮卡和微车(俗称面包车，微面等)，其他车型不属于本次调查的车型范围。

　　支持：壳牌劲霸冠名赞助

　　本次活动得到了全球知名润滑油品牌——壳牌的大力支持。作为世界领先的能源公司之一，壳牌公司在100多年的发展过程中，在致力于为消费者提供最优质的产品和服务的同时，时刻秉承对经济、环境和社会负责的理念。壳牌不仅帮助满足世界不断增长的能源需求，同时凭借其领先的科技和良好的产品性能，在当前运营成本高涨的严峻形势下，帮助消费者有效减少运营成本，推动整个行业实现运营经济性。

　　据壳牌相关人士表示，“壳牌劲霸”之所以选择赞助此次活动，是希望借助中国首次大规模的商用车品牌调查活动，让全国的物流、公交、客运等领域的司机们了解“壳牌劲霸”高品质润滑油的同时，掌握高品质润滑油将对柴油发动机带来的众多高效、节油的效果，进而实现高效、安全的运输目标。

　　目前，壳牌在中国市场上推出了包括科技最新、性能最好的R6润滑油，以及与之一脉相承的包括R4润滑油在内的柴油机润滑油产品，其中R4润滑油是目前壳牌在中国市场上的主推产品，拥有壳牌独有的动能保护技术，在“抵御酸腐蚀”、“抗沉积物”及“抗磨损”三个方面带来极其优异的表现，全面保护发动机。全面的道路测试和实验室测试证明，壳牌劲霸R4能够用于要求最苛刻的应用设备，并且可以帮助司机轻松应对各种挑战。劲霸R4从上市至今，凭借其领先的技术、良好的产品性能已经经受住了市场的严格考验，得到了消费者的深厚喜爱和广泛好评。

　　据本次活动组委的相关人士透露，待相关数据统计完毕之后，主办方将在北京举行一个权威而盛大的发布会，届时，中国首份涉及商用车品牌的排名将全新出炉。

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