经销商简介

评论

尹东（勤和祥龙总经理）：
我们还用提供快速服务来吸引顾客，比如一般需要40分钟的保养我们这里要求是28分钟完成，喷漆则要求8个小时完成。

吕秀花（为凯越车做保养的车主）：
我一直在这里给车做保养，这里的服务态度挺好。

评分29.5

A、店面地理位置4分沿姚家园路，店面
   醒目，行车方便通畅，公交车多。
B、硬件齐全程度3分停车位充裕，样车
   齐全，展厅较小。
C、店面整洁程度4分开灯保证室内光线。
D、销售服务态度3分无人主动接待。
E、技工熟练程度4分依靠汽修6厂技术
   力量，是平安保险公司定点维修企业。
F、消费者满意度4分
G、热线接听情况4分
　

经销商简介

作为通用高端车凯迪拉克展厅，达世行华威店拥有相当好的基础，展厅设计非常人性化并考虑到了私密性，展车齐全。服务人员起初没有注意有人进展厅，但是服务态度还算和蔼可亲。维修在北五环，电话接听态度很好，并非常主动问询，有24小时救援。

　

评论

于冰（展厅经理）：
目前三合一展厅还在建设当中，现阶段消费者买车时第一时间就会递上服务卡，讲解维修护养地址，每一个客户指定相对应客户服务经理，在买车后三天致电给顾客，并定期提醒顾客做保养。

刘先生（准凯迪拉克车主）：
如果买高档车，一定会选择特别有实力的经销商，达世行在这方面满足条件。


　

评分30

A、店面地理位置：4分
   地处商业区中心，但维修在北
   五环。
B、硬件齐全程度：4分
   没有儿童区和可供客人上网的
   地方。
C、店面整洁程度：4.5分
   清洁人员不停地打扫卫生以保持
   其清洁度，并保持鲜花盛开。
D、销售服务态度：4.5分
   比较闲散，但态度很好。
E、技术熟练程度：4.5分
F、消费者满意程度：4分
G、热线接听情况：4.5分
　

经销商简介

上汽安吉店位于海淀区西北旺百旺绿谷汽车园。店面外部比较整洁，车位较多。到达店门口时没有销售人员，但进入后有销售人员上前问好，并跟随记者进行讲解，讲解比较熟练，态度始终较好。客户休息厅及儿童娱乐区安静舒适，配置齐全。卫生间干净整洁。

评论

安吉市场部经理）:
上汽安吉店是由上汽集团直接投资的第一家自营4S店，拥有北京最大的别克展厅，并且是第一家按照通用最新A级标准建设的样板店。

刘先生（做保养车主）:
感觉店内服务人员态度很好，而且在直属店里维修保养感觉更踏实些。


　

经销商简介

位运通博雅位于亦庄，离主城区较远，但是交通非常便利。进入展厅后，一直无人招呼，也没有销售人员站立在大厅接待顾客。记者于是到前台，询问一名女工作人员展厅中摆放的凯越为哪一种型号，该工作人员表示不太清楚，并向另一名工作人员询问。
　

评论

刘畅（市场部经理）:
我们店有运通车友俱乐部，车友可以进行积分用以抵扣维修工时等，前来维修保养的客户可以在我们店享受免费午餐、洗浴、桑拿等，还可以享受免费的充氮气、检测、美容和洗车服务。

康先生（一位正在维修陆尊车的顾客）:

我为了修车子的中控锁，已经来3趟了，第一次来是5月3日，工人告诉我因为在休假所以修不了，第二次是8日下午4点多，工人说已经下班了，如果要修就要把车停在店里，第二天再来取，我就又没有修。我觉得为这点小毛病要跑三趟，也太不方便了。

评分27

经销商简介

5月23日，记者来到联通鼎盛店，展厅入门处有3位销售顾问站成一排迎宾。一位女销售顾问见到记者进店即上前问好，随后陪同左右。
展厅很宽敞，售后区客户较多。二楼的客户休息区宽敞豪华，设计人性化，有放映厅、吧台、乒乓球桌及儿童活动区等。
　

评论

程祥允（该店总经理助理）：
联通鼎盛是联通别克的三家4S店之一，也是联通别克的总部。安邦保险最大的定损中心设在此，车主可以享受从拍照到维修的一条龙定损服务。

曹先生（车主）：
昨天收到联通鼎盛的短信，提醒空调免费清洗服务月开始了，所以赶过来做空调清洗。
　

评分28.5

A、店面地理位置4分位于来广营西路内
   侧，虽有指示标但不太好找
B、硬件齐全程度4.5分休息区非常豪华
   ，设施齐全
C、店面整洁程度4分整齐干净，布局合理
D、销售服务态度4分门口有专人迎接，
   讲解专业
E、技工熟练程度4分一类维修企业，办
   理定损极方便
F、消费者满意度4分该店实力雄厚，售
   后接待需改进
G、热线接听情况4分接听迅速，用语礼貌

经销商简介

位于海淀区闵庄路的达世行世纪店，位置比较醒目，但是路上掉头不是很方便，而且常有堵车状况。
进入店内，有销售人员对记者咨询的车型进行讲解，但细致程度不够。店内展厅整洁但略显不够宽敞，休息厅和娱乐厅舒适安静，卫生间较整洁。
　

评论

江先生（正在店内帮朋友的凯越做保养）：这台车是在达世行买的，维修保养也一直在店里做，比较放心

评分27

A、店面地理位置3.5分邻近主干道，但
   时有堵车现象，掉头不很方便，门口
   有公交车。
B、硬件齐全程度4分展厅略显不够宽敞
   ，客户休息区、上网区齐全整洁。
C、店面整洁程度4分店内明亮，但布局
   略显单调。
D、销售服务态度3.5分销售人员始终面
   带微笑，讲解热情但不够细致。
E、技工熟练程度4.5分一类维修企业，
   中级资质占技工人数半数以上，夜间
   有救援小组值班。
F、消费者满意度4分顾客认为操作规
   范、值得信赖。
G、热线接听情况3.5分热线接听速度
   很快，态度较好。

经销商简介

北京联通成功汽车销售服务有限公司（别克店，以下简称“北京联通”）由集团公司经营，有4处店面，维修则集中在北五环来广营店，但销售店和维修部门的联系不够紧密。

　　记者走访了北京联通在珠市口的销售展厅，销售人员站在门口恭候，并陪伴试驾，对车的讲解比较专业。店面布置比较实用，但灯光不足。通用汽车的优势之一是有上海通用自己品牌的汽车金融及二手车服务，但该展厅并没有突出这一特点。
　

评论

李先生（准备做保养的车主）：
这家店服务态度还可以，该有的都有了。

评分28

A、店面地理位置4.5分
   销售展厅在珠市口大街，很容易找到。
B、硬件齐全程度3.5分
   基本设施齐全，停车位足。
C、店面整洁程度3.5分
D、销售服务态度4.5分
E、技工熟练程度4分
F、消费者满意程度4分
G、热线接听情况4分
   保险理赔无人接听
　

经销商简介

位于北二环小街桥路口的达世行别克店刚从安外大街搬过来，由于二环以内禁设维修站，这家4S店的维修站设在了海淀区闵庄，安定门青年湖附近则设立了一家快修站，车主在市区内也能修车。
记者来到该店时一名在门口站立的接待员主动上前问好，并引导记者入内看车，态度温和礼貌。展厅内布置简洁温馨，看车试车的人很多。
　

评论

评分30

A、店面地理位置4.5分
B、硬件齐全程度4分
   设施比较齐全，使用舒适
C、店面整洁程度4分
   地面很干净，光线柔和
D、销售服务态度4.5分
E、技工熟练程度4分
F、消费者满意度4.5分
G、热线接听情况4.5分
   铃响一声即有接听，用语礼貌

经销商简介

燕5月24日下午，记者来到位于昌平区回龙观的欧德宝国际汽车城，首创实利别克4S店位置比较明显，外观大气整洁。进入店内，销售人员主动上前问好并跟随记者进行讲解，随后邀请记者对询问车型进行试乘试驾，非常热情。

评论

张瑞杰（首创实利市场部经理）：
这家店是北京最新的一家上海通用A级标准建设的4S店。店内有上海通用旗下的各款车型供试乘。

李先生（正在给凯越做保养的车主）：
店员态度都很好，保养车辆的等待时间比较短。
　

评分29

A、店面地理位置4分
   距市区较远，门口有多路公交车。
B、硬件齐全程度5分
   停车位充裕，服务区齐全整洁。
C、店面整洁程度4分
D、销售服务态度4分
E、技工熟练程度4分
   一类维修企业，双层车间。
F、消费者满意度4分
   态度好、操作规范，等候时间短。
G、热线接听情况3.5分
   热线接听速度很快，且询问细致。

经销商简介

乾博汽贸成立于2003年11月，是北京较早的一家别克4S店，服务主要面对东部区县。
5月23日记者来到这里时，首先看到的是店前摆放的别克巨大的车标，新君越的宣传条幅引来很多顾客驻足。
展厅入口不大，但厅内很宽敞，有八九辆展车。大理石地板比较干净，旁边的桌椅有些陈旧。记者坐了很久也没人主动前来询问。
　

评论

庞晓雪（乾博汽贸市场部经理）：
此店地理位置较偏，但购车办理手续和维修保养可在短时间内办妥。而且这里车型齐全，还可免费试乘试驾。

蔡先生（凯越车主）：
我家住顺义，在这里提车时手续办理得比较快。维修水平不错，但有些项目收费偏高。

　

评分23

A、店面地理位置3.5分
   位于京顺路边，北行需绕枯柳树环岛
   才能到达
B、硬件齐全程度3.5分
   车位较充足，休息区一般，有拖车
C、店面整洁程度3.5分
D、销售服务态度3分
E、技工熟练程度3.5分
   中级技师超过半数，一类维修企业
F、消费者满意度3分
G、热线接听情况3分
   晚上救援电话很久才有人接听

经销商简介

23日下午记者来到首创森美，该公司正在装修店面，临时展厅里摆满了车辆。进入展厅中，前台工作人员正在聊天，并没有人主动打招呼。在维修接待区，一张张咨询台整齐朝向门口，墙上一角的日历上还有当日温度的温馨提示。

评论

 
缪晓光（总经理）：
在销售和维修方面，首创森美连续两年被上海通用评为双五星级经销商。连续三年被通用公司授予亚太区的最佳销售奖。

张大伟（别克车主）：
车辆变速箱今日大修，少说也要上万元钱。我早上八点就过来了，车辆已经修了八个多小时。对这里的满意度，如果说总分是100分，我会给85分。

　

评分26.5

A、店面地理位置4分位于南三环的万柳
   桥附件，逆行车辆掉头离店面不足
   300 米，十分便利。
B、硬件齐全程度3.5分
   正在新修店面，展厅内没看到卫生间。
C、店面整洁程度3.5分
   展厅自然采光，展车与座椅布置显得
   较为拥挤。
D、销售服务态度3分
   进门后无人主动接待。
E、技工熟练程度4分
F、消费者满意度4.5分
G、热线接听情况4分
   热线接听迅速。

经销商简介

位于环线主干道边，逆行车辆掉头稍有不便。24日中午记者来到这里，“您好。”一进门，原本坐着的前台人员就站起来向记者问好，这是记者所采访的经销商中表现得最专业的一位前台人员。或许建店的时间较早，加达永通的展厅不是标准的展厅，带有拐角。

评论

李小姐（市场部）：
在售后方面，加达永通连续三年被评为别克的五星级服务中心。

王先生（君威车主）：我就在附近办公，车辆一直在这里保养和维修，没有去过别的地方。


　

评分27

A、店面地理位置4分位于四环边上，不
   易堵车。
B、硬件齐全程度3.5分
   非标准展厅。
C、店面整洁程度3.5分
   光线不够明亮
D、销售服务态度4分
   前台十分热情
E、技工熟练程度4分
F、消费者满意度4分
G、热线接听情况4分
   用语规范，解答热情

经销商简介

评论

孙小姐（市场部）：
上世纪八十年代，勤和就被授权修理通用系列车型，在1999年，成为上海通用第一批指定的汽车经销商。同时也是别克品牌市政府采购惟一定点单位。

曾先生（购车者）：
我是慕名过来看车的，销售人员介绍得很专业，接待也很热情。

评分26

A、店面地理位置4分邻近国贸地铁站。
B、硬件齐全程度4分细节考虑十分周到。
C、店面整洁程度4.5分卫生间、楼梯拐
   角都十分清新。
D、销售服务态度4分
E、技工熟练程度4.5分
   隶属于北京市汽车修理公司，中高级
   技工多。
F、消费者满意度4.5分
G、热线接听情况4分用语规范，解答热情