文/刘欣 摄/茅盛

　　来电投诉

　　车主夏女士日前在前去为爱车作常规保养时，遇到了一件让她非常郁闷的事。原来，在车辆进行常规保养时夏女士自行携带了一桶美孚牌机油，要求倒入车辆机油箱中，但却遭到经销商的拒绝。经销商认为，夏女士的要求将可能影响到车辆的正常使用，因此要求夏女士购买该店的专用机油。而夏女士则认为，对方强行要求消费者使用店内销售的机油，存在强买强卖的嫌疑。

　　那么，消费者自带机油保养究竟触犯了谁的利益，经销商拒绝加注消费者携带的机油到底出自何种因素呢？

　　调查1：主流品牌拒绝自带机油

　　针对夏女士的情况，记者向一汽-大众、广汽本田、东风本田、一汽丰田、东风日产等主流品牌在上海地区的经销商进行了一番调查。结果显示，几乎所有的品牌经销商都拒绝为客户车辆加注其自行带来的机油。经销商称：“由于在车辆质保期内，车辆的一些配件可以通过厂家进行免费索赔，因此，厂家便在车辆保养时有严格规定：车辆所有配件都必须使用原厂配件。当然也包括机油。为了保证客户能够享受到他应有的权利，我们通常都不建议客户在车辆质保期内加注非原厂的机油。”也就是说，如果使用了非原厂机油而导致车辆出现问题，厂家将不予索赔。

　　“由于使用非原厂机油而导致的车辆故障，几乎都涉及车辆发动机，而发动机的索赔原本就是一件比较麻烦的事情。且厂家有相当精密的仪器，能够测出车辆使用的机油成份是否与原厂的相同。只要测出来是不同的，厂家就会认定车辆由于使用了非原厂机油而导致了车辆故障的出现，随后就很可能会拒绝予以索赔，最终吃亏的还是消费者和经销商。”一位日系品牌经销商售后经理对记者表示，经销商是为了保障客户的利益，并不存在强买强卖的行为。

　　调查2：保证机油质量依然遭拒

　　在记者的采访中获悉，汽车经销商拒绝消费者自带机油的另一个原因在于：目前市场上机油质量鱼龙混杂，很难保证机油的质量，消费者也很容易买到假冒产品，因此在保证车辆机油质量的情况下，经销商也要求车主能够使用店内的原厂机油。

　　不过，对于消费者自带机油问题，记者仍然有所疑问：在汽车经销商处，也在销售一些非原厂机油，如美孚、壳牌等。既然经销商也在销售这类机油，为何消费者不能自行购买该品牌机油，并且通过防伪查询证明机油的质量，随后带至4S店进行保养呢？

　　对于记者的疑问，一位不愿透露姓名的汽车经销商售后经理承认，经销商在这方面的确较为强势。“即使客户能够保障这两方面，经销商一般也不会承认客户所带来的机油。经销商销售的非原厂机油是向机油厂家的一级代理处购买，在价格便宜的同时，完全保证了机油的品质和真伪，对于经销商来说更有保障。”这位经理在接受记者采访时表示，一些经销商在为客户作常规保养时，推荐其他品牌机油的情况并非不存在。

　　不过，这位经理也表示，这样的做法其实对于客户来说是不负责任的，而且对于经销商自身也会带来影响。“经销商如果推荐了其他品牌机油，一旦车辆使用后出现问题，向厂家索赔被拒后，最终会导致经销商和消费者之间产生矛盾，对于经销商来说得不偿失。”

　　调查3：加自带油，消费者需自担后果

　　那么，对于经销商不接受消费者自带机油的做法，是否存在强买强卖的嫌疑呢？记者为此采访了行业专家和业内法律人士。

　　对经销商要求消费者必须购买店内原厂机油的做法，上海汇业律师事务所吴冬律师认为，我国《消费者权益保护法》中提及消费者的选择权和公平交易权。虽然汽车的保养具有一定特殊性，在质保期内需要前往品牌专营店进行保养，但汽车经销商不能利用这一优势而赚取暴利。如果经销商销售的机油价格过分高于市场上同一等级水平的机油价格，那么这就有违公平交易的原则，的确存在强买强卖的嫌疑。

　　上海市汽车维修行业协会秘书长刘筱衡表示，消费者可以自带机油前去4S店保养，但是消费者也同时必须承担相应后果。“经销商并不需要询问消费者机油的真假，不过消费者必须自己承担由于使用该机油导致车辆出现问题的后果。”刘筱衡表示：“汽车经销商作为商家，售后维修保养是其盈利所在。因此，消费者认为4S店价格高而自带机油的做法也可以理解。不过，在价格方面维修行业协会也有所限制，要求汽车经销商必须告知消费者该机油的进价和利润率，做到明确告知，合理收费。”对消费者自带机油的做法，刘筱衡认为，不要只顾及价格上的一些小便宜，而导致车辆出现大问题。

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　　如何辨别真假机油

　　面对市场上真假难辨的机油产品，本期本报为消费者提供了市场上部分品牌的辨识办法。

　　加德士油：

　　(1)包装桶质比较硬不易变形，不干贴能完整撕下来。外包装生产日期不易擦掉。假的油墨容易擦掉，真油不易擦掉。真机油的油桶倒置不易渗漏。

　　(2)加德士机油的油质细滑、色泽纯亮，如加德士多宝机油的油质为红色。

　　(3)加德士机油在散热方面和抗氧化有独到之处，如加德士多宝，特别适用依维柯车系。同样德乐系列在柴油车方面更有独到表现。

　　壳牌机油：

　　(1)包装桶提手上部有一个用手可以摸出的鼓包，油的封口压点均匀。

　　(2)桶盖的封条轻轻撕开拨打免费查询电话8008208822输入16位数字验证机油真伪。

　　(3)另外壳牌机的油质有一种特殊的刺鼻味道。手感有粘度。

　　(4)壳牌在清洁和密封方面有独特的功效，适用于发动机轻微磨损的车。

　　美孚机油：

　　(1)美孚机油包装桶背面的上部有1升mobil的白字，涂抹不会掉色。

　　(2)提手内部有小颗粒的感觉。

　　(3)美孚机油在润滑及保护方面有出色的表现。

　　长城机油：

　　(1)油桶的底部油生产的年月日和几点几分，而假油只有年月日，无几点几分。并且上面的油墨容易擦掉，真油不易擦掉。真机油的油桶倒置不易渗漏。

　　(2)油桶封口红盖与红色大圈有四个连接点，假油则没有。桶的底部有灌装号。可以打010-62949800查询灌装号。

　　(3)长城机油的油质为透明金黄色无杂质感长城油在保护发动机方面表现不错。