随着国内经济的发展和消费者理念的不断成熟，顾客满意作为一种经营理念早已深入企业的心坎，一款车是否受到消费者的青睐，除了汽车产品本身，售后服务同样重要。作为连续九年在全国范围进行中国汽车品牌满意度调研的联信国际近期在北京发布了2013中国汽车品牌售后服务满意度指数，上海通用别克品牌、大众进口车品牌、上汽荣威品牌分别获得了消费者的高度认可。下面就让我们一起解读2013中国汽车品牌售后服务满意度调研指数。
中国汽车售后服务满意度调研是调查使用车辆在12~18个月的车主和过去半年内在汽车厂家规定的售后服务场所进行保养和维修服务的满意度。
这项研究通过六个因子确定总体售后服务满意度指数。六个因子分别为：“预约”、“接待与服务顾问”、“设施与环境”、“维修/保养质量”“维修/保养费用”和“交车”。
2013年自主品牌的客户满意度得分为776分，与去年相比下降了28分。高端/进口品牌的2013年售后满意度指数得分从2012年835分下降至819分。合资品牌的2013年客户满意度得分为796分，与2012年相比下降了20分。
